Общая характеристика компании ООО «Вокруг Света»

Туристическая компания ООО «Вокруг Света» была создана в соответствии с действующим российским законодательством в январе 2001 года и зарегистрирована Регистрационной палатой Ленинградской области в качестве организации, занимающейся туроператорской и турагентской деятельностью на внутренних и зарубежных направлениях.

Учредители турфирмы «Вокруг Света», предвидя и ориентируясь на характерные для данного рынка особенности, при выборе организационно-правовой формы деятельности своей организации, остановились на регистрации общества с ограниченной ответственностью. Данная форма, пожалуй, наиболее оптимальна для туристических компаний. Успешное функционирование и развитие компании в последние годы, укрепление позиции в выбранной нише рынка и осваивание новых направлений деятельности косвенно подтверждают удачный выбор организационно-правовой формы деятельности.

Таким образом, выбранная организационно-правовая форма деятельности турфирмы «Вокруг Света» – общество с ограниченной ответственностью (ООО). По российскому законодательству, обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

При создании учредительных документов участники общества использовали нормативно-правовую базу ведения предпринимательской деятельности в Российской Федерации: Трудовой Кодекс, Федеральные законы «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О сертификации продукции и услуг», «О страховании», «Об основах налоговой системы в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О рекламе» и другие, Постановления Правительства РФ «О лицензировании международной туристской деятельности», «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановление Госстандарта РФ «Порядок проведения сертификации продукции» и другие.

Турфирма ООО «Вокруг Света» расположена по следующему адресу: Россия, г. Гатчина, пр. 25 Октября, 14.

Туристическая компания ООО «Вокруг Света» является туроператором, т.е. предприятием, которое самостоятельно занимается разработкой туристических маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам. Одновременно турфирма «Вокруг Света» является турагентом, т.е. реализует свои турпакеты физическим и юридическим лицам. Туристическая фирма ООО «Вокруг Света» в большей степени является турагенством по таким странам как: Египет, Тайланд, Турция, Тунис, Греция, Кипр, Европа, Китай, Доминиканская Республика и т.д., а туроператором компания является только по странам: Чехия, Венгрия, Финляндия, а также имеет партнеров в Италии.

Туристическая компания «Вокруг Света» успешно работает на туристском рынке 10 лет. За этот период ООО «Вокруг Света» завоевало репутацию надежной фирмы, помогло организовать отдых примерно 35000 своим клиентам, организовало около 300 экскурсионных программ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Главной политикой туристической компании ООО «Вокруг Света» является сотрудничество только с самыми надежными туроператорами, которые на рынке уже не первый год и имеют хороших партнеров за границей, такие как: «TEZTOUR», «Верса», «Турэнергосервис», «Пегас-туристик», «Трансбизнеслайн», «Аэротрэвэл» и т.д.

Основными видами деятельности ООО «Вокруг Света» являются:

· организация экскурсионных программ в исторических и культурных местах Санкт-Петербурга и Ленинградской области;

· реализация международных туристических туров;

· оформление виз, страховых свидетельств и загранпаспортов для выезжающих на отдых в другие страны туристов;

· предоставление услуг гидов – переводчиков;

· организация трансфера;

· оказание услуг по реализации путевок других турфирм.

Миссия туристической компании ООО «Вокруг Света» сформулирована на основе ее стратегических целей: «Обеспечение комфортного отдыха всем клиентам нашей компании в любой стране мира».

Туристическая компания ООО «Вокруг Света» имеет действующие договора с Эрмитажем, Русским музеем, Музеем антропологии и этнографии им. Петра Великого, Пушкинским, Павловским музейными комплексами на проведение экскурсионных мероприятий. Это обстоятельство значительно облегчает работу по организации туристической программы в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и повышает конкурентоспособность фирмы на сегменте въездного туризма. Клиентами ООО «Вокруг Света» являются, в основном, жители Ленинградской области, в меньшей степени – российские и иностранные туристы. Кроме того, ООО «Вокруг Света» реализует готовые зарубежные туры, сформированные другими туроператорами.

Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.

К основным (профильным) услугам ООО «Вокруг Света» относятся:

· выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

· уточнение количества дней тура;

· выбор категории отеля;

· организация питания;

· выбор трайлера (средства доставки туристов);

· организация культурной программы и экскурсионных программ;

· уточнение цены тура с учетом системы скидок.

Дополнительные услуги – услуги, не входящие в комплексное обслуживание, т.е. приобретаемые к оплаченному туру. К дополнительным услугам относят:

· экскурсионно-выставочные программы;

· различные виды курортных и спортивных программ;

· предоставление услуг гидов-переводчиков и проч.

Такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным услугам. Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно на месте пребывания.

При организации туров фирмой оказываются также сопутствующие услуги, обеспечивающие выполнение основных функций: оформление виз, загранпаспортов и т.п.

За годы работы сотрудниками турфирмы «Вокруг Света» были разработаны как уникальные авторские маршруты, для VIР клиентов, так и туры для среднего класса. В частности компания ООО «Вокруг Света» предлагает различные отели (3, 4, 5 звезд), в следующих странах: Финляндия, Чехия, Венгрия, Италия, Франция, Египет, Таиланд, Доминикана, Малазия. В компании «Вокруг Света» используются различные системы обслуживания («все включено», «полный пансион», «полупансион»). Также в турфирме организовываются:

· горнолыжные туры;

· индивидуальный отдых;

· семейный отдых;

· автобусные туры;

· оздоровительный отдых и др.

Таким образом, предлагаемые компанией ООО «Вокруг Света» населению туры имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, сочетающийся с возможностью развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможностью занятия спортом, лечения и др.

 

Таблица 2.1

Ассортимент и классификация услуг ООО «Вокруг Света»

Ассортимент услуг	Классификация услуг
Обеспечение проживания при организации туристических поездок и экскурсионно-выставочных программ	основная
Трансфер для проезда на место и при проведении экскурсий и выставок	основная
Обеспечение питания при организации туристических поездок	основная
Организация и проведение экскурсий в областных экскурсионно-выставочных комплексах	основная
Организация и проведение экскурсий в пригородных музейных комплексах	основная
Предоставление услуг гидов-переводчиков	дополнительная
Ассортимент услуг	Классификация услуг
Спортивные программы	дополнительная
Курортные программы	дополнительная
Досугово-развлекательные программы	дополнительная
Оформление виз, загранпаспортов, страховых свидетельств	сопутствующая
Услуги восстанавливающего характера (массаж, консультации врачей)	сопутствующая
Услуги по присмотру за детьми	сопутствующая

 

Оказание услуг осуществляется на основе договора на туристское обслуживание и путевки. В договоре определены все детали: дата вылета и прилета (отъезда и приезда), маршрут, название гостиниц, их «классность», тип пансионата, количество экскурсий и другое. Также в договоре перечислены все форс-мажорные обстоятельства.

Схема производственных отношений и информационных потоков в ООО «Вокруг Света» представлена на рис. 2.1.

 

Рис. 2.1. Схема отношений между участниками организационно-

производственных процессов в ООО «Вокруг Света»

 

Как видно из схемы, у туристической фирмы «Вокруг Света» существует четкая организация производственного процесса: обратившиеся в фирму клиенты в зависимости от своих запросов попадают либо в отдел внутреннего туризма, либо в отдел выездного туризма.

Менеджеры отделов информируют посетителей об имеющихся предложениях и в случае конкретной заинтересованности последних в услугах фирмы, оформляется договор о продаже тура. Далее менеджеры связываются с партнерами ООО «Вокруг Света» в России или за рубежом, с которыми согласовываются все особенности предстоящего тура.

При имеющемся спросе на какой-либо тур, в туристической компании «Вокруг Света» клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, а также дают информацию об отелях, рекомендации и практические советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продаже, в зависимости от направления. Также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

Затем при клиенте делается заявка туроператору для получения информации о наличии свободных мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50 % от стоимости путешествия (или приблизительную стоимость цены авиаперелета) или же всю путевку целиком. Менеджер, каждый по своему направлению, посылает оператору заявку на бронирование и в течение трехдневного срока получает подтверждение тура.

Деньги за тур перечисляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. Поскольку, в основном, производятся чартерные программы, за два дня до начала тура, туроператор турфирмы «Вокруг Света» выписывает все необходимые документы:

· авиабилет (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура);

· ваучер на проживание;

· страховка (если была предусмотрена).

Пакет документов можно получить в пункте отправления (аэропорт, ж/д вокзал и т.д.). В таком случае представитель от туроператора «Вокруг Света» приходит к назначенному времени в назначенное место. Например: перед вылетом из аэропорта «Россия» представитель «Вокруг Света» встречает туристов под табло. Также выдается бланк заказа и путевка.

Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.). Когда детали улажены, клиент получает соответствующее извещение и может готовиться в дорогу. Блок-схема работы с клиентами в турфирме «Вокруг Света» представлена на рис. 2.2.

 

 

Рис. 2.2. Блок-схема работы с клиентами в турфирме «Вокруг Света»

 

При формировании пакета тура возможны два варианта работы с туристами: реализация заказных туров и реализация инклюзив-туров. Заказные туры предполагают, что комплектование состава услуг и формирование программы производится по желанию и при непосредственном участии туриста, которому предлагаются на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг. При приобретении инклюзив – тура состав услуг не меняется.

В рамках исследования характеристики туристической компании ООО «Вокруг Света» был проведен анализ ее организационной структуры, схема которой приведена на рис. 2.3.

 

Рис. 2.3. Организационная структура компании ООО «Вокруг Света»

 

Организационная структура ООО «Вокруг Света» является функциональной, т.к. каждое организационное управление специализируется на отдельных видах деятельности.

Генеральному директору подчиняются финансовый директор, директору филиала, генеральный менеджер и директор по маркетингу и рекламе. В свою очередь, финансовому директору подчиняется бухгалтер, а генеральному менеджеру – менеджеры по направлениям туристической деятельности (туризм в Ленинградской области, зарубежный туризм по странам) и экскурсоводы. Директор по маркетингу и рекламе самостоятельно осуществляет одноименные виды деятельности, хотя, главным образом, занимается рекламой работы турфирмы. Пунктирными стрелками на рисунке показаны договорные отношения фирмы с соответствующими специалистами, к услугам которых фирма обращается по мере необходимости.

По нашему мнению, данная структура управления оптимальна для такой небольшой фирмы, которой является «Вокруг Света». Она четко определяет права и полномочия конкретных работников, каждый работник занимается определенным кругом своих обязанностей. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

При данной структуре сохраняется принцип единоначалия, при котором нет размывания ответственности и присутствует четкость инструкций. Это важно в любой организации, где взаимодействующие субъекты могут нарушить четкость отношений подчинения. Поэтому столь важна роль генерального директора туристической компании «Вокруг Света», который бы своей властью предупреждал возможную дезорганизацию и координировал работу наиболее эффективным образом.

Также был проведен анализ функциональных обязанностей сотрудников турфирмы «Вокруг Света». В турфирме работает 30 человек, из них 4 человека, включая генерального директора, занимаются управлением компании.

Руководителем ООО «Вокруг Света» является генеральный директор, осуществляющий оперативное руководство деятельностью общества, а также являющийся учредителем фирмы, оплатившим 90% уставного капитала, по 5% оплачено финансовым директором, директором филиала и директором по маркетингу и рекламе.

Специалисты отдела маркетинга занимаются продвижением услуг фирмы на рынке Ленинградской области и проводят мероприятия по рекламированию туристских услуг. Осуществляется активная работа с местными средствами массовой информации с целью увеличения объемов продаж компании ООО «Вокруг Света» и поднять рейтинг и ее престиж.

Менеджеры отдела разработки туров непосредственно подчиняются директору филиала. Каждый менеджер должен владеть иностранным языком, в его должностные обязанности входит:

· участие в работе туристической компании по отправке туристов;

· заключает договоры с туристами на предмет выделения им туристических путевок;

· осуществляет реализацию путевок, обеспечивает оформление необходимых документов;

· информирует туристов о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны туроператора, перевозчика, таможенных служб и пограничного контроля;

· своевременно информирует туристов обо всех изменениях программы и стоимости тура.

Финансовый директор контролирует использование Обществом денежных средств, ведет разработку ценовой и учетной политикой, контролирует ведение бухгалтерской документации и бухгалтерского учета, составляет и предоставляет периодическую отчетность. Отдел также осуществляет работу по планированию и экономическому стимулированию в компании ООО «Вокруг Света», повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных ресурсов, улучшению организации производства, труда и заработной платы.

Бухгалтерия осуществляет учет средств компании ООО «Вокруг Света» и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности компании.

Юристы осуществляют правовой контроль за ведением дел компании ООО «Вокруг Света» и проводимых сделок.

Рациональное использование трудовых ресурсов компании является основным условием, обеспечивающим бесперебойность производственного процесса.

Обслуживающий персонал – это лица занятые трудовыми операциями, связанными с основной деятельностью предприятия. Работники обслуживающего персонала подразделяются на рабочих и служащих. К рабочим относятся лица, занятые непосредственным воздействием на предметы труда, в составе служащих выделяют руководителей, специалистов и других служащих.[15]

Проведем анализ состояния трудовых ресурсов компании ООО «Вокруг Света» (табл. 2.2).

 

Таблица 2.2

Штатное расписание турфирмы «Вокруг Света» на 2009 год

Структурное подразделение, наименование	Должность (специальность, профессия)	Количество штатных единиц
Администрация	Генеральный директор Директор филиала Финансовый директор Директор по маркетингу и рекламе	1 1 1 1
Бухгалтерия	Главный бухгалтер Бухгалтеры	1 2
Отдел разработки и реализации туров	Разработчики туров Менеджеры по туризму	5 14
Отдел маркетинга и рекламы	Маркетологи Менеджеры по рекламе	2 2
Итого		30

 

Также были проанализированы показатели среднесписочной численности компании ООО «Вокруг Света» за период 2008-2009 гг. (табл. 2.3).

Таблица 2.3

Показатели среднесписочной численности

	2008 год (чел.)	2009 год (чел.)	Абс. откл.	Отн. отк., %
Администрация	4	4	-	-
Бухгалтерия	3	3	-	-
Отдел разработки и реализации туров	21	19	- 2	- 9,52
Отдел маркетинга и рекламы	4	4	-	-
Всего	32	30	- 2	- 6,25

 

Из таблицы видно, чтов турфирме «Вокруг Света» за рассматриваемый период (2009 г.) по сравнению с предыдущим периодом – плановым (2008 г.) наблюдается увеличение текучести кадрового состава.