Из ответов на первый вопрос о марке автомобиля установлено, что 66,8% принявших участие в опросе автолюбителей г. Читы имеют отечественные автомобили и 33,2% - иномарки, то есть практически треть частного автопарка г. Читы составляют автомобили иностранного производства.
По статистической информации ГИБДД (таблица 10) полученной на основе официального запроса парк легковых автомобилей г. Читы на конец 2000 г. характеризовался следующим образом (данные даны по основным маркам автомобилей, без конкретизации моделей).
Таблица 10
Парк легковых автомобилей г. Читы на конец 2000 г.
Отечественые
Наименование
Кол-во
Доля
ВАЗ всех моделей
25905
42,02
Москвич
2824
4,58
Волга
5560
9,02
ЗАЗ
3075
4,99
РАФ
352
0,57
УАЗ
5994
9,72
ЛУАЗ
471
0,76
Итого отечественные:
44181
71,67
Иномарки
Мицубиси
750
1,22
Мазда
654
1,06
Ниссан
2541
4,12
Тойота
10531
17,08
Хюндай
59
0,10
Субару
202
0,33
Исудзу
144
0,23
Форд
167
0,27
Хонда
911
1,48
Мерседес
105
0,17
БМВ
103
0,17
Прочие
1300
2,11
Итого иномарки:
17467
28,33
Всего:
61648
100,00
Как видно данные таблицы с учетом погрешности выборки и того факта, что такие марки отечественных автомобилей как УАЗ и Волга в значительной части находятся в собственности организаций, а анкета была ориентирована на частных автовладельцев, подтверждают полученную в ходе анкетирования информацию о структуре автопарка.
Какое количество топлива Вы обычно заправляете?
5 л.
1
25 л.
4
45 л.
1
65 л.
0
10 л.
27
30 л.
9
50 л.
1
70 л.
1
15 л.
17
35 л.
2
55 л.
0
80 л.
0
20 л.
28
40 л.
6
60 л.
1
90 л.
0
Здесь наибольшую долю занимает объем разовой заправки в 20 литров (28%). Наряду с этим наиболее часто встречающимися величинами стали 10 л. – 27%, 15 л. – 17%. Вместе эти три величины составляют порядка 72,5%.
Типичный суточный пробег Вашего автомобиля?
ƒ 1-50
59,4
ƒ 51-100
18,4
ƒ 101-150
13,0
ƒ 151-200
6,3
ƒ 201-250
1,9
ƒ 251-300
0,5
ƒ Более 300
0,5
Наибольшее число водителей (59,4%) указали величину от 1 до 50 км в сутки.
Заправляетесь ли Вы на АЗС ОАО «Нефтемаркет»?
На данный вопрос только 5 респондентов из более чем 200 ответили «нет». В качестве причины все пять раз было указано более удобное расположение частных АЗС на которых он предпочитают заправляться (около гаражных кооперативов).
Что влияет на выбор Вами АЗС для заправки?
ƒ Качество бензина
65,9
ƒ Месторасположение АЗС
44,7
ƒ Скорость и качество обслуживания
24,5
ƒ Низкая цена
45,2
ƒ Другое (укажите)
2,9
Как видим, наиболее значимым для потребителей фактором является качество ГСМ и его низкая цена, затем уже идет расположение АЗС и скорость обслуживания.
Как Вы оцениваете уровень обслуживания на АЗС.
ОАО "Нефтемаркет"
%
Частные АЗС
%
ƒ Отличное
25,60
ƒ Отличное
3,35
ƒ Хорошее
56,04
ƒ Хорошее
22,91
ƒ Удовлетворительное
16,43
ƒ Удовлетворительное
56,42
ƒ Плохое
1,45
ƒ Плохое
15,64
ƒ Очень плохое
0,48
ƒ Очень плохое
1,68
Большинство клиентов поставили АЗС ОАО «Нефтемаркет» оценку «хорошо» по пятибалльной системе, а частным АЗС оценку «удовлетворительно».
Часто ли Вам приходилось сталкиваться с плохим обслуживанием на АЗС ОАО «Нефтемаркет»?
ƒ Да
4,83
ƒ Нет
62,80
ƒ Не часто
32,37
На данный вопрос около 5% респондентов утвердительно ответили «да» еще 32,7 % пометили «не часто» что в общей сумме дает около 38 % клиентов когда либо сталкивавшихся на АЗС ОАО «Нефтемаркет» с различными неприятными для себя в психологическом плане ситуациями.
Какие дополнительные услуги Вы хотели бы видеть на АЗС ОАО «Нефтемаркет»?
ƒ Шиномонтаж
47,83
ƒ Балансировка колес
26,09
ƒ Смена масел
25,12
ƒ Мойка машин
32,85
ƒ Магазин автозапчасти, масла
42,03
ƒ Экспресс-кафе
24,15
ƒ Телефон-автомат
40,10
ƒ Ваше пожелание
4,83
Три наиболее популярных варианта ответа это: шиномонтаж – 47,83%, магазин автозапчасти, масла – 42,03% и телефон-автомат – 40,1%. в качестве собственного пожелания большей частью указывалось наличие собственного обслуживающего персонала АЗС дающему клиенту возможность заправляться, не выходя из машины.
Какой ассортимент ГСМ Вы хотели бы дополнительно видеть на АЗС ОАО «Нефтемаркет»?
ƒ АИ-95,96
41,06
ƒ АИ-98
10,14
ƒ ДТ «Арктика»
7,25
При ответе на этот вопрос большая часть респондентов, а именно 41,06% указали на необходимость наличия на АЗС дополнительно АИ-95.
Где Вы обычно покупаете фасованные нефтепродукты (масла, тосол, тормозную жидкость, смазки и пр.)?
ƒ Магазин
59,90
ƒ АЗС ОАО «Нефтемаркет»
45,41
ƒ Рынок
3,86
ƒ Другое
4,35
Сумма ответов по данному вопросу превышает 100%, поскольку некоторые опрашиваемые назвали сразу несколько мест приобретения фасованных нефтепродуктов. На первом месте по популярности стоит магазин – 59,9%, на втором АЗС ОАО «Нефтемаркет» - 45,41%.
Почему Вы не покупаете фасованные нефтепродукты на АЗС?
ƒ Нет информации о товаре
23,67
ƒ Высокая цена
18,36
ƒ Недостаточный ассортимент
38,65
ƒ Отсутствие рекламы
14,49
ƒ Другая причина (укажите)
4,83
При ответе на данный вопрос в качестве основного отрицательного фактора влияющего на решение о покупке является недостаточный ассортимент – 38,65% опрошенных и отсутствие информации о товаре. Эту статью впрочем можно объединить с п. 4 – отсутствие рекламы. в таком случае на информационный фактор в целом приходится 38,16%.
Пользуетесь (лись) ли Вы системами безналичного обслуживания?
ƒ Петрол-Плюс
13,15
ƒ Нефтемаркет-Информ
0,47
ƒ СИКАР
11,74
ƒ Ведомости
0,47
ƒ Талоны
12,68
ƒ Знаю, о них но не пользуюсь
58,69
ƒ Впервые слышу
2,82
Степень охвата СБО населения все еще достаточно невелик: по результатам опроса 58,69 % из участвовавших в опросе знают и слышали о СБО, но не пользуются ими по различным причинам. 2,8% опрошенных заявили, что они вообще не знают о существовании этих систем, впервые о них слышат.
Перечень услуг и качество обслуживания по СБО Вас устраивают?
2020-02-03
202
Обсуждений (0)
