Пример. Загородный отель Дафна.ppt

Краткое содержание темы: Методы управления. Классификация методов управления: регламентирующие и стимулирующие. Классификация стилей управления. Примеры в туризме и гостеприимстве

8. Власть, влияние, лидерство

9. Самоменеджмент

Краткое содержание темы: Сущность самоменеджмента и его эволюция. Основные подсистемы самоменеджмента. Методы управления собственным временем и временем сотрудников. Примеры в туризме и гостеприимстве

В процессе своей деятельности менеджер выполняет различные функции и выступает в разных ролях (рис. ).

Рис. Основные функции и роли менеджера

Одной из главных задач менеджмента является определение це­лей деятельности организации. Цели в организации — это конкрет­ные конечные состояния или искомые результаты, которых хочет до­биться коллектив при совместной работе. Формальные организации определяют цели через процесс планирования.

Целевое управление — это процесс, состоящий из четырех этапов:

¾ выработка ясной и сжатой формулировки цели;

¾ разработка ре­альных планов их достижения;

¾ систематический контроль и изме­рение качества работы и результатов;

¾ принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.

Для организации разрабатывают общие и специфические цели. Об­щие цели отражают сущность развития организации в целом. Специ­фические цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности организации. Менеджмент должен обеспечить до­стижение цели при минимальных затратах и максимальной эффек­тивности.

Являясь членом трудового коллектива, он достигает результатов труда посредством воздействия на других членов коллектива (исполнителей). Не все менеджеры играют одинаковую роль на предприятии. К основным ролям менеджера относятся:

- подготовка, принятие и реализация управленческих решений. Это главная функция менеджера. Менеджер несет ответственность за их последствия;

- информационная роль.От того, насколько полной информацией владеет менеджер, насколько он может ярко и четко доводить информацию до исполнителей, сильно зависит результат его работы;

- работа в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации.

В древности управлением, как правило, занимался собственник имущества, предприятия. Только в 19 веке и особенно в начале 20 века произошло четкое разделение между тремя типами людей: бизнесменом, предпринимателем и профессиональным менеджером, различия между которыми представлены в табл.

Различия между тремя типами людей:

«бизнесменом», «предпринимателем» и «менеджером»

Таблица

Менеджер - это специалист в области управления, наемный управляющий, организующий работу предприятия, руководящий деятельностью подчиненных ему работников и выполняющий одновременно определенные управленческие функции.

Так как на менеджера возлагается большая ответственность и обширный круг обязанностей, то он должен обладать определенным набором качеств, основные из которых были сформулированы Альфредом Слоуном (1920-е гг.):

¾ умение управлять на основе опыта, знаний, воображения;

¾ приверженность к фактам и неустанный поиск истины;

Ø открытость мышления и стремление к беспрестанному анализу;

Ø готовность идти на риск, предварительно рассчитав его цену;

Ø справедливость и уважение прав других людей и целей также организации;

Ø принципиальность и стремление отстаивать свою точку зрения;

Ø лояльность и готовность пожертвовать личным в интересах дела;

Ø движение вперед и создание условий для лучшего выбора.

Научный центр по подготовке менеджеров одного из крупнейших банков в мире «Чейз Манхеттен Банк» разработал современную идеальную модель менеджера.

В соответствии с данной моделью современный менеджер должен обладать следующим набором качеств:

Ø — гуманное отношение к работникам;

Ø — дружеские отношения с сотрудниками (отношения не могут доходить до панибратства);

Ø — саморепрезентация — стремление к тому, чтобы нравиться людям;

Ø — использование работника в интересах организации через оказание ему помощи в решении проблем;

Ø — способность управлять ситуацией, т. е. менеджер должен только на 20 % зависеть от воздействия окружающей среды, а на 80 % — управлять ситуацией;

Ø — способность к принятию решений;

Ø — способность к альтернативному мышлению;

Ø — неудовлетворительность результатом без отражения этого на персонале;

Ø — получение удовлетворения от своей работы на 100 %.

Обобщая все вышесказанное, можно представить модель эффективного менеджера организации в следующем виде (рис. 3):

А

Б

С

Д

Рис. 3. Обобщенная модель менеджера

А — качества: лидерство, коммуникабельность, деловитость, практичность, предприимчивость, инициативность, ответственность, внимание к сотрудникам.

В — способности: к изобретательности, к оригинальности, к самообразованию, к сотрудничеству, к исследовательской работе, к мотивации и объединению людей.

С — образование: высокий уровень знаний по предметной области, умение работать на компьютере, разносторонние знания.

Д — основы воспитания, среды: культура, мораль, черты характера, базовые ценности общества, семьи.