Задания (выполнить письменно, в рабочих тетрадях) для

подготовки к занятию:

Задание 1.

Дайте определение управленческой коммуникации.

Дайте характеристику основных областей управленческих коммуникаций.

Задание 2.

Составьте модель коммуникационного процесса (устной или письменной коммуникации по выбору). Дайте краткую характеристику каждого этапа.

Задание 3.

Дайте краткую характеристику основных коммуникационных стилей:

1. стиль «открытие себя» -

2. стиль «реализация себя» -

3. стиль «замыкание в себе» -

4. стиль «защита себя» -

5. стиль «торговаться за себя» -

 

Задание 4.

Составьте план проведения деловой беседы руководителя аптеки с представителем фирмы – поставщиком по заключению договора на поставку товара.

Задание 5.

Смоделируйте проведение совещания в аптечной организации: составьте повестку дня совещания по теме: «Повышение конкурентоспособности аптеки» или «Увеличение товарооборота аптеки на планируемый период» - определите круг участников совещания, ряд предполагаемых вопросов по данной теме, которые надо обсудить и сделайте выводы.

 

7. Тестовые задания для самоконтроля (выделенным шрифтом отмечены правильные ответы).

Укажите правильный ответ:

1.1. Коммуникация, это:

1. Процесс обмена информацией между членами организации

2. Передача информации от источника к потребителю

 

1.2. Причинами искажения информации являются:

1. Неумение слушать

2. Интерпретация информации в зависимости от накопленного опыта

3. Социальные установки (если сотрудник делает много промахов, то все его предложения рассматриваются через призму его неудач)

4. Невербальные преграды (выражение лица, жесты, голос)

5. Несоответствие6 информации практике работы подразделения

6. Некорректная фильтрация информации (отсечение негативной и акцентирование позитивной информации)

7. Искажение восприятия информации вследствие информационной перегрузки

8. Искажение и затухание информации вследствие неправильной структуры организации

 

1.3. Передача полномочий от руководителя подчиненному называется:

1. Координацией

2. Коммуникацией

3. Делегированием

 

1.4. Процесс обмена информацией между членами организации называется:

1. Координацией

2. Коммуникацией

3. Делегированием

 

1.5. Основными видами управления процессом межличностных коммуникаций являются:

1. Беседа

2. Совещание

3. Собрание

4. Невербальные коммуникации

 

Правильные ответы: 1.1 - 1, 1.2. – (1,2,3,4,5,6,7,8), 1.3. - 3, 1.4. - 2, 1.5. - (1, 2, 3)

 

Методические рекомендации по самостоятельной (внеаудиторной) работе студентов 5 курса по управлению и экономике фармации.

(9семестр)

Занятие №9.

 

I. Тема: «Методы принятия управленческих решений в фармации».

2.3начимость изучаемой темы.

Руководителем можно назвать человека только тогда, когда он принимает управленческие решения и реа­лизует их через других людей. Принятие решений — составная часть любой управленческой работы. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвы­чайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управле­ния.

 

Содержание изучаемой темы по программе.

Проблемы в деятельности фармацевтической организации: причины возникновения, методология их решения. Управленческие решения: характеристика, классификация, значение, возможные последствия. Технология разработки и реализации решений в фармацевтической практике. Контроль исполнения.

4. Контрольные вопросык семинарскому занятию:

1. Дайте характеристику объектов управления в зависимости от содержания управления.

2. Дайте определение управленческого решения и проблемы.

3. На какие виды разделяют проблемы.

4. Перечислите основные причины возникновения проблемной ситуации.

5. Расскажите о видах управленческих решений.

6. Дайте характеристику решений по способу выработки.

7. Расскажите о свойствах решения.

8. Перечислите основные элементы системы выработки решений.

9. Расскажите о теории принятия оптимального решения.

10. Дайте характеристику этапов процесса принятия решений.

11. Расскажите о методах, используемых на различных этапах принятия управленческих решений.

12. Какие элементы технологии принятия решения вы знаете.

13. Расскажите о возможных ошибках при принятии решения.

14. Сущность и характерные особенности решений.

15. Классификация управленческих решений: по функциональному содержанию; по характеру решаемых задач; по иерархии управления; по характеру целей; по причинам возникновения; по исходным методам разработки; по организационному оформлению.

16. Факторы, влияющие на качество и эффективность принимающих решений.

5. Цель занятия: освоить требования к управленческим решениям, алгоритм их выработки, принятия и контроля за их реализацией.

 

Студент должен знать;   1. основы научного менеджмента. 2. классификацию решений по различным признакам, требования к ним. 3. основные этапы выработки, принятия и реализации решений. 4. последствия принимаемых управленческих решений.	1.Литература: Багирова В.Л., Максимкина Е.А., Глембоцкая Г.Т., Лопатин П.В., Савельева З.А., Лобутева Л.А. Управление и экономика фармации: Учебное пособие. – Москва «Медицина», 2004 г.   2. Лекционный материал.
Студент должен уметь; 1. взаимосвязанного рассматривать комплекс проблем управления. 2. осуществлять анализ управленческих решений по степени удовлетворения их требованиям. 3. обосновывать выбор наиболее оптимального варианта управленческого решения.     - подготовить сообщение по теме «Методы принятия управленческих решений в фармации».	1.Литература: Багирова В.Л., Максимкина Е.А., Глембоцкая Г.Т., Лопатин П.В., Савельева З.А., Лобутева Л.А. Управление и экономика фармации: Учебное пособие. – Москва «Медицина», 2004 г.   2.Методические рекомендации к занятию №9.   3.Научно-практический журнал «Новая аптека», архив 2007-2012гг. http://harupharma.ru/ http://webapteka.ru/ http://www.recipe.ru http://www.pharmvestnik.ru