Тема 6. Использование телефонных и групповых интервью

Телефонное интервью является одним из самых экономичных методов сбора данных для исследовательского проекта. В ходе подготовки телефонного интервью формируется перечень формализованных вопросов, которые потом задают респондентам по домашнему телефону. Длительность телефонного интервью ограничена минутами, поскольку респонденты, как правило, не готовы общаться с интервьюером по телефону дольше. Возможность телефонного интервью зависит:

· от уровня телефонизации регионов и, соответственно, значительно эффективнее для проведения в крупных городах;

· профессионализма интервьюеров

Сферы исследований, в которых применяется метод телефонного интервью, очень разнообразны, однако в основном он применяется для проведения большого количества коротких интервью.

Преимущества телефонного интервью:

· низкая стоимость;

· возможность формировать широкие выборки респондентов;

· максимально короткие сроки выполнения интервью;

· возможность максимально сократить сроки анализа данных при использовании специального программного обеспечения.

Ограничение метода телефонного интервью

Основное ограничение связано со сложностью формирования детерминированных выборок. Например, в телефонном интервью могут возникнуть сложности с наполнением кластеров или страт, а также с наполнением выделенных квот, поскольку данные о социально-демографических характеристиках респондентов не всегда доступны.

Для формирования случайных выборок рекомендуется использовать стандартные телефонные базы, либо телефонные базы, полученные в ходе осуществленных проектов с применением метода личного интервью. Это позволяет нам гарантировать соответствие респондента параметрам возрастных, доходных, региональных и других критериев [9].

Групповое интервью

Групповое интервью обычно неструктурированное. Исследователь при его проведении выступает в роли модератора. Чаще всего групповое интервью не структурировано, но модератор контролирует дискуссию, направляя ее на обсуждение заранее установленных тем.

Прежде чем начать интервью, модератор должен объяснить участникам цель исследования, помочь им преодолеть скованность и «разговориться». Важно найти баланс между поощрением активности участников в обсуждении заданных вопросов и постановкой новых вопросов. При групповом обсуждении исследуемых вопросов должен быть получен требуемый поток данных, которые останется только зафиксировать. Но если между участниками не будет достигнуто согласия, то может возникнуть ситуация , когда будут доминировать один или два участника на фоне пассивного большинства. При таком развитии событий необходимо поощрять участие в дискуссии всех членов группы. В ходе группового обсуждения исследователь должен успевать вести необходимые записи, что часто бывает весьма сложно.

Групповое интервью имеет свои неоспоримые преимущества. Дискуссия, разворачивающаяся между несколькими участниками, позволяет услышать одновременно различные, часто альтернативные точки зрения на проблему, также может возникнуть обсуждение проблемы собеседниками.

Группа участников может предложить сразу несколько идей и тут же обсудить их, что позволяет исследователю глубже проникнуть в изучаемую тематику. Групповое интервью особенно актуально, когда выборка состав­ляется на основании четко определенной генеральной совокупности. Это дает возможность генерализировать результаты исследования.

Целью групповых интервью может быть идентификация ключевых проблем, которые затем будут исследованы с помощью анкетирования. Основные характеристики группового интервью представлены в табл. 9, составленной на основе работы Р. Мертон, М. Фиске, П. Кендалл «Фокусированное интервью»[13].

Таблица 9

Основные характеристики группового интервью

Контрольные вопросы

1) Охарактеризуйте, в чем суть и преимущества телефонного интервью. В чем ограничения данного метода?

2) Охарактеризуйте, в чем суть и преимущества группового интервью. В чем его недостатки?

Практическое задание

В рабочей группе разработайте план группового интервью по теме заданной преподавателем. Проведите групповое интервью. Результаты презентуйте в группе.