Последовательность оценки уровня качества продукции

В общем виде оценка уровня качества продукции для принятия управленческих решений состоит из следующих основных этапов:

1. Установление цели оценки уровня качества изделия. Цель оценки качества зависит от стадии жизненного цикла товара. Например, на этапе разработки товара цель оценки – определение оптимальных показателей качества с учетом дальнейшего развития параметров продукта. На этапе выведения товара на рынок – оценка потребительского восприятия товара. На этапе роста продаж и этапе зрелости оценка качества необходима для определения конкурентоспособности изделия.

2. Выбор номенклатуры показателей качества.

3. Выбор или разработка метода и приемов определения значений показателей качества.

4. Выбор или определение базовых значений показателей качества и поиск исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции. На данном этапе следует руководствоваться тем, что все включаемые в группу аналоги и оцениваемая продукция должны иметь одинаковые назначения классификационных показателей, определяющих изделия данного вида. При оценке разрабатываемого изделия в группу аналогов следует включать перспективные образцы, значения показателей которых прогнозируются на период начала выпуска данного изделия. При этом аналоги выбираются из числа изделий, пользующихся спросом на мировом рынке. Чем больше аналогов используется, тем полнее характеризуется требуемый уровень качества, выше достоверность сравнительного анализа и оценки.

6. Оценка уровня качества и выработки рекомендаций для принятия управленческих решений.

Методы оценки качества продукции

Дифференциальный метод

Дифференциальный метод оценки основан на использовании единичных показателей, т.е. когда определяют, достигнут ли уровень базового образца в целом, по каким показателям он достигнут, какие показатели наиболее сильно отличаются от базовых. При этом при оценке качества продукции необходимо исходить из значения показателя с точки зрения его влияния на удовлетворение определенной потребности. В одних случаях для лучшего удовлетворения потребности его численное значение должно быть самое высокое, в других — самое низкое.

Если с ростом параметра качество изделия улучшается, например, чем выше производительность станка, тем лучше, уровень качества по одному параметру (К_i) рассчитывается по формуле:

.                                                                          

Когда с ростом показателя качество изделия ухудшается, например расход топлива у автомобиля, уровень качества определяется по формуле:

где V_i –величина показателя оцениваемого изделия;

V_iб – величина показателя базового изделия.

В результате оценки уровня качества продукции дифференциальным методом принимают следующие решения.

· уровень качества оцениваемой продукции выше или равен уровню базового образца, если все значения относительных показателей больше или равны единице;

· уровень качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца, если значения относительных показателей меньше единицы.

Такой метод оценки качества изделий не удобен при наличии множества разноплановых показателей. В случаях, когда часть значений относительных показателей больше или равна единице, а часть меньше единице, следует применять другие методы оценки.

Тем не менее, уровень качества оцениваемых товаров, для которых существенно значение каждого показателя, например пищевых продуктов, лекарств, и прочих характеристик изделий, непосредственно влияющих на безопасность потребителей, считается ниже базового, если хотя бы один из относительных показателей меньше единицы.