Интересы заинтересованных лиц

Следует подчеркнуть, что у каждой проблемной организации в разных кризисных ситуациях есть свой индивидуальный набор заинтересованных лиц. Конкретные интересы заинтересованных лиц различны. Вместе с тем, основные интересы заинтересованных лиц можно определить в целом.  Для этого необходимо классифицировать  все интересы на позитивные (чего стремятся достичь) и негативные (чего хотят избежать). (См. Таблицу 2.1).

Таблица 2.1. Основные интересы заинтересованных лиц антикризисного менеджмента

Задачей антикризисного менеджмента является определение:

· заинтересованных лиц и их интересов;

· заинтересованных лиц, чьи интересы можно проигнорировать;

· заинтересованных лиц, на чьи интересы можно повлиять (и каким образом?);

· заинтересованных лиц, чьи интересы нужно обязательно учесть.

Очевидно, что интересы отдельных заинтересованных лиц и непосредственных участников антикризисного менеджмента различны и часто конфликтны. Из этого вовсе не следует, что интересы одних участников и заинтересованных лиц могут быть удовлетворены только за счет интересов других участников и заинтересованных лиц, то есть что выигрыш одной стороны возможен только за счет проигрыша другой. Такая ситуация, называемая «игрой с нулевым результатом» и существует только там, где совокупные ресурсы «игроков» жестко ограничены. Тогда действительно, источником выигрыша одной стороны является проигрыш другой.

Однако в случае антикризисного менеджмента основной ресурс всех участников и заинтересованных сторон – способность предприятия генерировать прибыль – возрастает. Именно в этом и состоит цель и смысл антикризисного менеджмента: превратить предприятие убыточное в прибыльное. Результат такой «игры» вовсе не нулевой, и это означает, что в антикризисном менеджменте может и должен быть достигнут компромисс интересов большинства участников и заинтересованных сторон. Задача практика по антикризисному менеджменту (кто бы это ни был – сторонний консультант, приглашенный антикризисный директор или сотрудник внутренней антикризисной службы) заключается в том, чтобы определить рамки разумного компромисса и добиться его достижения.

При этом необходимо иметь в виду, что удовлетворить всех участников и заинтересованных лиц часто бывает невозможно и чьими-то интересами необходимо пожертвовать. (не относится к тем интересам, которые нужно обязательно учесть, т.е. которые невозможно проигнорировать). В практике антикризисного менеджмента чаще всего приходится жертвовать интересами наемных управленцев организации (их меняют), части персонала (его увольняют) и местных органов власти (на которые возлагают социальные функции, до того реализовавшиеся кризисным предприятиям).

ДЛЯ САМООЦЕНКИ ГЛАВЫ 2

· ответить на вопросы:

1. В чем заключается сущность теории заинтересованных лиц?

2. Кто относится к числу "заинтересованных лиц" организации?

3. Кто является заинтересованными лицами антикризисного менеджмента?

4. Какова структура внутренних заинтересованных лиц антикризисного менеджмента?

5. На какие группы подразделяются внешние заинтересованные лица?

6. Каковы основные интересы заинтересованных лиц антикризисного менеджмента?

7. Какая ситуация называемая «игрой с нулевым результатом»?

· выполнить задание:

Выберите правильный ответ

1. Заинтересованными лицами антикризисного менеджмента, интересы которых необходимо учитывать, являются:

a) государственные органы управления;

b) местные органы власти;

c) персонал;

d) руководство;

e) собственник;

f) кредиторы;

g) СМИ.

2. Конфликтные пары заинтересованных лиц в антикризисном менеджменте:

a) персонал – руководитель;

b) руководитель - местные органы власти;

c) руководитель – собственник;

d) собственник – местные органы власти;

e) собственник – кредиторы.

3. Внутренние заинтересованные лица включают:

a) собственников;

b) наемных руководителей (топ-менеджеры);

c) персонал.

d) местные жители;

e) средства массовой информации.

4. Преимущественные интересы собственника:

a) вывести организацию из кризиса;

b) удовлетворить интересы кредиторов;

c) обеспечить высокую стоимость бизнеса;

d) удовлетворить интересы руководства;

e) удовлетворить интересы персонала;

f) удовлетворить интересы местных органов власти.

5. Преимущественные интересы кредиторов:

a) вывести организацию из кризиса;

b) удовлетворить интересы собственника;

c) вернуть свои деньги;

d) обеспечить высокую стоимость бизнеса;

e) удовлетворить интересы руководства;

f) удовлетворить интересы персонала;

g) удовлетворить интересы местных органов власти.

ГЛАВА 3. СОДЕРЖАНИЕ ВНУТРЕННЕГО АНТИКРИЗИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА