Носители качества в экономике

Для функционирования рынка необходимы следующие факторы:

а) экономические отношения; б) продукция и труд; в) товары; г) рабочая сила; л) прибыль; с) финансовые средства, ценные бумаги; ж) система управления и т.д.

Очевидно, что перечисленные факторы не исчерпывают их полного перечня. Каждый из них имеют свою "определенность", т.е. качество, повышение которого и является заботой теории и практики управления качеством. Рассмотрим некоторые виды носителей качества.

Экономические отношении.

Чтобы реализовать свои хозяйственные замыслы (купить или продать, построить или разрушить), люди вынуждены вступать между собой в определенные отношения (обособиться или скооперироваться, распределить или обменять). Различие в содержании этих отношений, различия в их эффективности позволяют говорить о качестве экономических отношений (передовые, отсталые). История войн наглядно показывает, какую роль играют экономические отношения в жизни народов. Так, например, феодальная Россия проиграла при Николае I Крымскую войну буржуазным странам. Англии и Франции, но вскоре выиграла войну у еще более отсталой Турции на Балканах Затем фео­дальная Россия победила в войне прошв еще более феодальною Бухарского ханства, но с позором проиграла войну против миниатюрной, но капиталистически более развитой Японии в 1905году.

Не вдаваясь в детали, можно сказать, что сегодня миграция капиталов осуществляеться вслед

за миграцией качества экономических отношений. Там, где экономические отношении начинают приносить большую прибыль, туда и текут капиталы со всего мира. А рост прибылей и является внешним показателем того. что именно в этом регионе на данный момент установились наиболее эффективные для капитала отношения, обеспечивающие рост прибыли, ради чего предприниматель и берется рисковать своим капиталом.

Важнейшим формой отношений между людьми является отношение СОБСТВЕННОСТИ. Как показала история, это отношение может существовать в двух крайних исторических формах. В виде частной и в виде общественной формы собственности. Все остальные, известные истории формы отношений собственности (государственная, акционерная, групповая и т.д.), являются формами движения отношений собственности от частной к общественной и от общественной к частной.

Определенный уровень развития производительных сил. соединенный с той или иной степенью непосредственного или опосредованно) о насилия, породил исторические формы собственности в виде первобытнообщинной, рабовладельческой, феодальной, буржуазной и коммунистической.

Но степени концентрации материальных ценностей "в одних руках", отношения собст­венности делятся на пролетарскую форму собственности, при которой личность распоряжается только собственным физическим естеством и своим потомством, мелкую (личную) частную собственность, среднюю частную собственность, монополистическую собственность и обшествен-

10

 

 

ную собственность, при которой все материальное достояние принадлежит всем членам общества без изъятия, но распределяется по труду или по потребностям членов общества.

Помимо отношений собственности в экономической литературе рассматриваются отношения конкуренции, отношения разделения труда, отношения кооперации, отношения по поводу распределения, по поводу потребления, отношения обмена. Последние являются синонимом слова "рынок" и составляют основное содержание рыночных отношений. Там, где осуществляются отношения обмена между товаропроизводителями, там, где помимо обмена не существует иных способов доступа к материальным и духовным ценностям, только там и существует рынок. Всякое вмешательство в процесс стихийного обмена между частными производителями есть отступление от рыночной "философии".

Продукция и труд.

Слово "продукция" принято для обозначения материальных и духовных ценностей, которые являются следствием процесса труда.

Труд, в свою, очередь, есть целенаправленная затрата умственных и физических сил в процессе производства продуктов. Между качеством труда и качеством товара существует прямая связь. Тенденция в изменениях качества современных продуктов определяется тенденциями изменения содержания умственного труда. Ясно, что без постоянного роста доли умственного труда в общем балансе трудозатрат невозможен рост качества современных продуктов.

Продукты непосредственно материального производства делятся на средства производства, предметы потребления и средства уничтожения, т.е. оружие, особенностью потребления которого Является не только самоликвидация, но и разрушение и уничтожение материальных ценностей и субъектов.

Продукты духовного производства делятся на средства духовного производства, средства духовной стабилизации и средства духовного разложения.

Свойства продукта противоречивы. Гак. например, книгу по инженерным проблемам можно читать и предметом потребления, поскольку форма его потребления - чтение, т.е. такая же, как и у бульварного романа, но, по значению для материального производства, книга по инженерной тематике и необходимое условие современного производства материальных ценностей, и средство производства людей, современность которых определяется как раз наличием или отсутствием в их сознании инженерных знаний.

В современных условиях наибольшее внимание в теории управления качеством уделяется именно качеству продукции, а точнее его изменению в необходимом направлении, что достигается при помощи воздействия на личностные и вещественные факторы производства:

1. Усилением контроля за соблюдением технологии рабочими;

2. Повышением заинтересованности рабочих в обеспечении заданного качества продукции;

а) обеспечением неизбежной ответственности за брак;

б) повышением оплаты за качество;

в) развитием корпоративной психологии;

3. Органическим соединением информатики, науки и производства;

4. Оптимизацией инновационной и амортизационной политики;

5. Механизацией и автоматизацией производственных процессов, делающих качество независящим от индивидуальных особенностей человека.

Действительное изменение качества продукции в современных условиях достигается, прежде всего, за счет технологических прорывов, т.е. развития машиностроения и, тем самым, сокращения издержек производства, трудоемкости, материалоемкости.

Товар

В рыночной экономике все средства производства и предметы потребления поступают в производственное и личное потребление только после того, как они побудут в роли ТОВАРА.

При упрощенном подходе к проблеме, зависимость между собственно "продуктовой" и товарной формами продукции кажется простой и вывод "лежит на поверхности": чем выше качество продукта, тем успешнее реализация его в качестве товара. Однако необходимо заметить, что изменение одного из параметров качества товара, например, его объема на рынке (а изменение общей массы продукции является изменением качественной характеристики) ведет к экономическим кризисам перепроизводства.

В рыночной экономике КАЖДЫЙ человек является бизнесменом. Кто пытается быть выше этой суетности, тот обречен на роль хронического маргинала, дрейфующего в сторону люмпени-

11

 

зации и пауперизации, за исключением человека, получившего наследство, достаточное, чтобы жить на проценты.

Если человек не может вынести на рынок материально-вещественную продукцию, то он выносит на рынок себя, а точнее свою рабочую силу.

Рабочая сила

В литературе рыночные отношения стремятся представить как взаимодействие продавца и покупателя, в результате чего "покупатель" удовлетворяет свои потребности, а "продавец" получает свою прибыль. На самом деле, на рынке взаимодействуют между собой только ПРОИЗВОДИТЕЛИ, т.е. ПРОДАВЦЫ, так как деньги в рыночной экономике у "покупателя" могут появиться не раньше, чем он сам побудет "продавцом", т.е. производителем товара.

Даже пролетарии не просто нанимаются на работу, а продают на рынке труда то единственное, что им принадлежит, т.е. свою способность трудиться, свою рабочую силу. Качество пролетария, как товара, на рынке определяется тем, что он довольствуется минимально необходимым набором материальных и духовных продуктов, а потому получает за свой труд сумму денег, так -называемую "заработную плату", которой хватает на приобретение минимального набора благ, т.е. на "продуктовую корзину" плюс некоторый минимально необходимый набор расходов социального назначения по усмотрению покупателя товара "рабочая сила".

Вывоз капитала осуществляется, прежде всего, туда и тогда, где и когда на рынке появился товар "рабочая сила", превосходящая по качеству "рабочую силу" метрополии. Сегодня, наиболее качественной является российская "рабочая сила". Она самая дешевая, самая квалифицированная, самая деполитизированная, в значительной мере не объединенная даже в профсоюзы (если сравнивать с английскими или французскими рабочими).

Качество продукции "рабочая сила" является предметом заботы и правительства, и крупных бизнесменов Запада. Прозаики Запада, начиная с Конан-Дойля, частенько касались проблемы создания человекоподобных роботов, привлечения к производству человекообразных обезьян и т.д., т.е. даже писателей занимали проблемы формирования идеального работника.

В настоящее время товару "рабочая сила" присущи следующие качества:

1. Высокая степень развития узкого профессионализма:

2. Развитое чувство боязни за утрату рабочего места (трудоголия);

3. Высокая степень политической индифферентности, индивидуализма:

4. Высокая степень национальной ориентированности, религиозности:

5. "Хлеб и зрелища" в качестве набора основных потребностей.

Прибыль

Каждый, исповедующий рыночные ценности, понимает, что главной продукцией общественного производства является ПРИБЫЛЬ. Прибыль, для того чтобы быть присвоенной, должна быть реально произведена, затем реализована и только таким образом приобретет конечную форму. Прибыль, как и всякий другой продукт производства, в разных отраслях обладает разным КАЧЕСТВОМ. Главным качеством прибыли, является ее количество, соотнесенное с величиной авансированною капитала. Качество прибыли измеряется следующей формулой:

P=р/К х 100%,

где P -норма прибыли, получаемая на весь авансированный капитал;

р - масса прибыли, полученная в результате одного кругооборота капитала;

К - весь первоначально авансированный капитал. Поэтому, говоря о современном рынке, приходится утверждать, что продукция поступающая на его, условно говоря, "прилавки" делится на другие две группы:

• ПЕРВАЯ - удовлетворяет непосредственно материальные и духовные, личные и производственные потребности всего общества и отдельных его персон;

• ВТОРАЯ -удовлетворяет исключительно потребность предпринимателей в росте прибыли.

Поэтому периодически на рынке возникает ажиотаж по поводу пол) чения прибыли без каких-либо затрат на производство продукции первой группы. Эта операция осуществляется в основном за счет торгов на рынках ценных бумаг и валютных рынках.

Ценные бумаги

Современный рынок оперирует особым видом современной продукции - ценными бумагами, которые в литературе иначе называют "фиктивным капиталом".

"Ценные бумаги", как экономическая форма, выполняют две основные функции:

12

а) концентрация временно свободных финансовых средств для последующего их исполь­зования в сфере реального материального производства;

б) получение прибыли за счет "игры" на биржах, т.е. за счет спекуляции на движении "курсов" акций и валют без связи с материальным производством.

"Продукция" в виде ценных бумаг тем качественней, чем большие дивиденды они приносят. Качество ценных бумаг тем выше, чем больше размах финансового ... кризиса и, следовательно, разорение конкурентов. Ликвидация части фиктивных капиталов означает не что иное, как концентрацию финансовых средств в руках владельцев пакетов ценных бумаг, сохранивших ликвидность.

На Западе используется термин "мусорные акции". Так называют акции, реклама которых. сулит наиболее высокие дивиденды. Но только опытный биржевой игрок знает, что эти акции являются наиболее рискованным видом вложения средств.

Распространено мнение, что самые ценные бумаги - это акции крупных, известных компаний, которые имеют на своем балансе реальную недвижимость и давно известны в деловом мире. Однако для продавца самыми ценными бумагами являются те. которые не имеют под собой реальных издержек, но притягивают к себе добровольные пожертвования миллионов акционеров.

Предельно доходными ценными бумагами являются те, которые перешли к покупателю и утратили свою ликвидность, сделав учредителя монопольным владельцем финансовых средств, вырученных от продажи ценных бумаг. С точки зрения экономического импульса, т.е. величины прибыли, полученной в ходе одного кругооборота авансированного капитала, билеты МММ, облигации ГКО - наиболее продуктивная, из известных истории, форма "ценных бумаг".

В связи с этим, субъектов рыночных отношений, по их преимущественному отношению к проблеме управления качеством продукции, можно разделить на две группы, которые, однако, не существуют в абсолютно чистом виде:

1) "производители" прибыли без организации непосредственного производства (финансисты-биржевики, крупные землевладельцы, индустрия развлечений, рэкет,);

2) предприниматели, организаторы производства материальных ценностей.

Для первых, управление качеством ограничено проблемой роста КАЧЕСТВА прибыли (т.е. ее КОЛИЧЕСТВА на вложенный капитал), полученной от банковских, биржевых, арендных и т.п. операций. В этой сфере бизнеса труд квалиметров практически неприменим, поскольку одни деньги отличаются от других денег только количеством. В сфере финансовых и биржевых операций именно различия в курсах валют и ценных бумаг порождают эффект прибыли.

Вторые, т.е. "производственники", вынуждены решать проблемы роста прибылей через РОСТ объемов продаж или за счет роста инфляции, т.е. более хроноемким методом, недостижимым без управления качеством организации производства. В этом секторе экономики квалиметрия способна сыграть практическую роль, создав определенный фон гласности вокруг качества продукта Но квалиметры сегодня могут оказывать только косвенное влияние на качество, поскольку право принятия решения принадлежит предпринимателю. Более того, квалиметр, как любой специалист в рыночной экономике, продает свои заключения и способен торговать фиктивными заключениями.     В странах с "молодым" рынком квалиметрам остается лишь констатировать факт массового

ухудшения качества продукта. Круг прерогатив современной квалиметрии ограничен. Например, при значительной доходности "индустрии развлечений" квалиметры в эти области еще не вторгаются. Хотя прибыльность этого сектора экономики весьма высока.

Вопросы для самоконтроля:

1. Перечислите основные требования, которым должна удовлетворять научная терминология.

2. Сравните несколько определений понятия "качество", встретившихся вам в литературе. Выберите наиболее удачное и объясните свой выбор.

3. Как соотносятся понятия "количество" и "качество"?

4. Проведите самостоятельный анализ определения "качество" по ИСО 8402.

5. Дайте сравнительный анализ понятий "качество" и "полезность".

6. Как соотносятся понятия "качество", "полезность", "потребительная стоимость"?

7. Какие основные факторы вызывают изменения качества?

8. Почему нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя или потребителя?

9. Как в квалиметрии получают количественные оценки качественных характеристик товара?

10. Назовите наиболее прибыльные секторы современной рыночной экономики и определите основных носителей качества в выбранном секторе.

13

Проблемные вопросы:

1. Как связаны между собой качество и конкуренция. Как конкуренция влияет на качество? Однозначна ли эта связь?

2. Можно ли утверждать, что качество товара и качество изделия это одно и то же?

Глава II. "Управление" как категория науки

2.1 Содержание понятия "управление".

Управление, как указано в некоторых словарях, есть "элемент, функция организованных систем различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей. Иначе говоря, слово "управление" принято для обозначения такого воздействия субъекта на систему, которое гасит "возмущение" системы, т.е. ПРЕРЫВАЕТ процесс выхода системы за пределы ее функционального предназначения особенно в моменты резонансных возмущений (от "эйфории" и "гипертонуса" до "прострации" и "атрофии") и ВОЗВРАЩАЕТ систему в рамки ее функциональных параметров. Т.е. управление фактически сводится к воздействию на объект с целью поддержания его КАЧЕСТВА в рамках необходимых параметров. В современных условиях эти параметры под воздействием научно-технического прогресса и потребностей конкуренции неуклонно меняются, порой скачкообразно. Соответственно этому должно осуществляться и весьма энергичное управление, успех которого зависит от того, насколько неизбежность качественного скачка предусмотрена стратегией предприятия, отрасли и всего общества.

Непосредственно управление предполагает следующие основные операции:

а) ПРЕДВИДЕНИЕ, т.е. знание возможных вариантов "поведения" системы в различных режимах и условиях ее функционирования;

б) УПРЕЖДЕНИЕ возмущения системы (установка клапанов в устройствах с высоким давлением газа или жидкости, запорного клапана поплавковой камеры карбюратора, оборудование комнат психологической разгрузки, социологическое прогнозирование, обещание реформ);

в) УСТРАНЕНИЕ внутренних причин возмущения системы в момент ее возмущения (сброс оборотов, по мере роста вибрации, понижение или повышение банковской учетной ставки по мере ''перегрева'4 или "охлаждения" рынка);

г) КОМПЕНСАЦИЮ последствий от действий причин возмущения за счет внутренних ресурсов системы (введение в действие страховых фондов, снижение зарплаты персоналу в период кризиса, увольнение работников);

д) ПРИСПОСОБЛЕНИЕ системы к внешним дли внутренним деструкторам, возбудителям возмущения (выплата "отступного" мафии, подачки активистам профсоюзного движения, приведе­ние производственной и хозяйственной технологии в соответствие с изменившейся конъюнктурой).

Экономические системы, нуждающиеся в управляющем воздействии включают:

1. Личностные факторы (Л) и отношения между ними (экономические, политические);

2. Материально-вещественные факторы (М-В-ф) и связи между ними (технологии):

3. Связи между личностными и материально - вещественными факторами (интенсивность труда);

4. Связи между управляемой системой и внешними факторами (Вн.ф), средой, в которой система функционирует (внешняя политика страны, фирмы).

 

Новейшей истории известны как макроуровневые т.е. государственные, централизованные, так и микроуровневые т.е. децентрализованные, локальные (рыночные) механизмы управления, как

14

"дедуктивные" (от общего к частному), так и "индуктивные" системы управления (от частного к общему).

Может показаться, что современные способы управления являются смесью централизо­ванных и локальных, дедуктивных и индуктивных механизмов и систем управления. Однако исследование систем управления экономической жизнью общества, во всем объеме их исторических форм и тенденций их изменений, показывает неуклонное снижение доли хозяйственных структур с автономными системами управления и неуклонное нарастание централизма в системах управления мировой экономикой. ООН; МВФ, НАТО, Европейский парламент и т.д. все это свидетельствует о росте централизма, прежде всего, в управленческих системах.

Успех процесса управления вообще определяется:

1. Объективными предпосылками:

1.1. Уровнем системности самого объекта управления (ОУ);

1.2. "Конструкционной" предрасположенностью всех подсистем управленческому воздействию;

1.3. Устойчивостью каналов воздействия на элементы системы;

1.4. Уровнем реальной защиты системы "от дураков";

1.5. Оптимальным количеством промежуточных звеньев управления.

2. Субъективными предпосылками:

2.1. Уровнем и широтой компетентности субъекта управления (СУ);

2.2. Уровнем развитости практических навыков СУ;

2.3. Уровнем развития творческих начал в сознании СУ;

2.4. Эмоционально-волевой устойчивостью и выносливостью СУ; . 2.5. Социальными установками СУ;

2.6. Нравственными качествами личности СУ;

2.7. Психологической готовностью персонала к исполнению "команд";

2.8. Профессиональной пригодностью персонала.                     •

Высшим показателем постижения сущности объекта управления, теории и практики управления является степень автоматизации процесса управления, самонастраиваемость системы, в том числе и системы управления качеством.