Комплексное управление качеством (Integrated Quality Control)

Принято считать, что это понятие было введено в 50-х годах д-ром Фейгенбаумом (США). когда в 1957 г. была напечатана его статья "Комплексное управление качеством" . Поскольку на качество влияет множество факторов, необходимо, чтобы все эти факторы были под воздействием управления качеством. Не менее важно, чтобы это воздействие оказываюсь на всех этапах производства, где как раз и формируется качество продукции. При этом нужно установить четкую взаимосвязь в работе всех подразделений, участвующих в решении проблем качества. Например, для рассмотрения претензий потребителей у вас заранее должны быть установлены исполнители, порядок и сроки их рассмотрения и удовлетворения.

Учет всех факторов качества, охват всех этапов работ и увязка работ подразделений в единую систему обеспечения качества - это и есть комплексное управление качеством.

На этом этапе большой вклад в развитие управления качеством внесли американские ученые Деминг и Джуран, которые после второй мировой войны работали в Японии. Им удалось привлечь внимание высшего руководства компаний к внедрению методов статистического контроля качества. Впоследствии в Японии была установлена премия Деминга за качество. Известным специалистом в области статистического контроля качества стал профессор К. Исикава, автор причинно-следственной диаграммы, получившей название "рыбий скелет".

Руководители японских фирм поняли и приняли как руководство к действию аксиому рыночной экономики в национальном масштабе: без качества нет успехов в работе. В результате Япония после второй мировой войны стала признанным лидером качества в автомобилестроении, электронике, судостроении. Между тем, проникновение Японии на внешние рынки всегда и в настоящее время встречает ощутимые ВНЕЭКОНОМИЧЕСКИЕ препятствия со стороны США и Западной Европы. Поэтому проблема борьбы за качество должна занимать свое место в системе борьбы за рынки и не является "панацеей".

Комплексное управление качеством развивалась и в СССР. До середины 60-х годов в мировой политической и экономической литературе широкое хождение имел тезис о превосходстве советской научной и технологической школы над "западной". По крайней мере, после 40-х годов тезис о техническом отставании СССР в мировой научной литературе не просматривался около двадцати лет. В период своего правления Хрущев заложил в экономику СССР в качестве "стимулятора? рыночный механизм прибыли, который привел сначала к ликвидации принципиальных различий между плановой и рыночной экономиками, а затем, уже к середине 60-х годов, "косыгинская" реформа превратила советскую экономику в разновидность рыночной со значительным бюрократическим "утяжелителем . Началось постепенное угасание темпов экономического развития СССР.

Первым этапом развития систем управления качеством в СССР было создание Саратовской системы бездефектного изготовления продукции (БИЛ), разработанной в середине 50-х годов. Эта система соответствовала принятой за рубежом системе "ноль дефектов", т.е. при сдаче продукции

18

контролеру ОТК учитывается процент продукции, сданной с первого предъявления, В зависимости

от этого устанавливается уровень поощрения работника.

Следующим этапом была система бездефектного труда (СБТ ), которая дополнила БИП тем. что учитывался не только процент сдачи продукции с первого предъявления, но также ритмичность и культура производства,

Наряду с этими системами была разработана система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), которая внедрялась на предприятиях Горьковской области, а также система НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса), применявшаяся на Ярославском моторном заводе.

В 70-х гг. на ряде предприятий Львовской области была разработана комплексная система управления качеством продукции (КС УКП), которая вобрала в себя элементы БИП, СБТ, КАНАPCПИ, НОРМ.

Но вся эта деятельность не привела к достижению желаемых результатов. Анализ причин не\дачи в экономической литературе пока осуществлен неудовлетворительно, что подтверждается состоянием дел в военно-промышленном комплексе РФ, где до сегодняшнего дня сохранился высокий уровень централизма, целевое плановое использование финансов и оборудования и при очень низкой зарплате сохраняется конкурентоспособность выпускаемой продукции высочайших степеней сложности. Многие экономисты до сих пор не поняли, что современную конкурентоспособную продукцию выпускают не те предприятия, где стимулируют работников производственного цикла, а на тех предприятиях, которые вписаны в систему централизованного научно-технологического и инновационного обеспечения.

В рыночной экономике различие в финансовых возможностях предприятий, разнокали-берность в уровнях подготовки собственников и высшего руководящего состава фирм, возможность перекупки ''мозгов'', коммерческая и технологическая тайна, все это не способствует выработке и проведению стратегической линии на обеспечение объективною роста качества продукции. График динамики в области прогресса качества продукции во многом совпадает с графиком циклических кризисов в рыночной экономике. Болезненные экономические кризисы способствуют рывкам в области технологий. Однако не только мелкие и средние предприятия, но и крупнейшие монополии не способны в одиночку решать проблему неуклонного роста качества выпускаемой продукции в условиях международной конкуренции.

Именно осознание этой зависимости и потребности достижения превосходства в качестве вооружении над конкурентами накануне первой и второй мировых войн, а впоследствии потребности достижения превосходства в экономическом соревновании рыночной экономики с централизованной плановой системой мирового социализма вынудило страны Запада делегировать государству функции стратегического руководства процессом научно-технического прогресса и инновационной политики, сформировать Федеральную контрактную систему в США, Международный валютный фонд, Международный банк реконструкции и развития, бесприбыльные информационные корпорации, институты стратегических исследований и т.д.

Несколько последних десятилетий XX века в мировой экономике имел место парадокс. В экономике западных стран возрастала роль государства в экономической жизни общества, в обеспечении научно-технического процесса, особенно в Японии и Южной Корее, а в СССР и странах СЭВ экономисты и публицисты вели широкую пропаганду перехода к классическим рыночным формам хозяйствования. Западные экономисты и политики чрезвычайно одобрительно относились к этим процессам в странах с централизованной плановой экономикой.

Осознание необходимости комплексного подхода к управлению качеством и накопленный опыт привели к тому, что в 70-х годах в ряде промышленно развитых стран были разработаны стандарты на системы управления качеством. В США и Великобритании эти стандарты сначала применялись министерствами обороны при проверках поставщиков, когда заключались контракты на поставку военной техники, а затем стали использоваться и во взаимоотношениях заказчиков с поставщиками гражданской продукции.

На основе этих стандартов международной организацией по стандартизации были разработаны и выпущены в 1987 году стандарты ИСО серии 9000 по управлению и обеспечению качества Продукции.