Когда мы сталкиваемся с препятствием или неудачей, ощущение беспомощности, если мы поддаемся ему, удерживает нас на мате, тогда как поиск возможности помогает нам подняться.

Держа это в уме, ниже изложу несколько стратегий поиска третьего пути в нашей карьере и в жизни.

Измените свой контрфакт

Рассмотрим следующий сценарий, который я предлагаю руководителям компаний в разных странах мира. Представьте на секунду, что вы заходите в банк. Кроме вас там еще пятьдесят человек. Внезапно в банк врывается грабитель и стреляет из пистолета, причем только раз. Пуля попадает вам в правую руку.

Если бы вы рассказывали об этом случае своим друзьям и коллегам на следующий день, как бы вы его охарактеризовали – как удачу или как невезение?

Когда я задаю этот вопрос топ-менеджерам на тренингах, мнения обычно разделяются в соотношении 70/30:70 % присутствующих утверждают, что это крайнее невезение, а 30 % – сторонники понятия «большая удача». Одно и то же происшествие порождает настолько разные интерпретации, и это довольно показательно. Но настоящее прозрение приходит тогда, когда я прошу пояснить логику мыслей.

Те, кто придерживается мнения, что это невезение, говорят что-то вроде этого:

– Я мог бы зайти в любой банк, в любое время. Такое происходит крайне редко. Как же мне не повезло, что я оказался там именно в тот момент! И что пуля попала именно в меня!

– Мне в руку попала пуля, а это, объективно говоря, – невезение.

– Я вошел в банк совершенно здоровым, а уехал оттуда на «Скорой». Не знаю, как у вас, Шон, а у меня совершенно иное представление об удаче…

Один из моих любимых ответов прозвучал из уст женщины-банкира по имени Элси с безупречным британским произношением. «Это существенное неудобство!» – сухо сказала она.

Но самый любимый ответ, который я на самом деле слышал не однажды (и всякий раз – на Уолл-Стрит), таков: «В банке было, по меньшей мере, пятьдесят человек. Наверняка кто-то из них больше заслуживал получить пулю, чем я». (А вот я не уверен в этом…)

Эти люди не могут понять, как обычный визит в банк, во время которого в вас стреляют, можно истолковать как удачу. Но затем они выслушивают пояснения другой стороны:

– Пуля могла попасть мне в более жизненно важное место, чем рука. Я мог умереть. Считаю, что мне невероятно повезло.

– Просто удивительно, что больше никто не пострадал! В банке было по меньшей мере пятьдесят человек, в том числе дети. То, что все остались живы, невероятная удача!

Несмотря на то что ответы существенно отличаются, фактически мозг каждого из присутствующих делает одно и то же. Он придумывает так называемый «контрфакт» . Контрфакт – это альтернативный сценарий, который создает мозг, чтобы помочь нам оценить и понять произошедшее на самом деле20. Я имею в виду вот что: люди, посчитавшие данный исход невезением, выработали такой альтернативный сценарий, где в них не стреляли вообще; по сравнению с ним исход, естественно, очень плох. А вот представители другой группы придумали совсем иной альтернативный сценарий: что пуля могла попасть им в голову, что много других людей получили бы ранения… По сравнению с этим то, что они остались живы, – большая удача.

Ключевой момент здесь заключается в том, что оба этих контрфакта носят гипотетический характер. Поскольку контрфакт – плод нашего воображения, мы способны в любой конкретной ситуации сознательно выбрать контрфакт, вызывающий у нас ощущение удачи, а не беспомощности. К тому же выбор позитивного контрфакта подводит нас к целому ряду выгод в плане мотивации и эффективности деятельности, которые, как нам уже известно, сопряжены с позитивным образом мышления. А вот выбор контрфакта, вызывающего ощущение страха перед неблагоприятной ситуацией, делает ее в наших глазах более угрожающей, чем она есть на самом деле.

К примеру, в рамках одного интересного эксперимента исследователи из Университета Вирджинии попросили участников встать на скейтборд на вершине холма и оценить уклон этого холма21. Чем больший страх и дискомфорт ощущал испытуемый, стоя на скейтборде, тем более крутым казался уклон.

...

Когда мы выбираем контрфакт, вызывающий у нас неприятные ощущения, мы, по сути, изменяем свою реальность, позволяя препятствию оказывать на нас гораздо большее влияние, чем следовало бы.

Измените свой объяснительный стиль

С разного рода неприятностями ежедневно сталкивается большинство профессионалов, но у менеджера по продажам жизнь по определению полна неудач и отказов. Во многих сферах деятельности только одно из десяти коммерческих предложений ведет к продаже, что означает, что менеджеры по продажам получают отказ в 90 % случаев. По прошествии некоторого времени это может стать серьезным деморализующим фактором, что поясняет, почему среди агентов по страхованию жизни имеет место такая высокая текучесть кадров. Так, в компании MetLife в конце 1980-х годов половина новых страховых агентов увольнялись в первый год, и только каждый пятый оставался в ней к четвертому году. В общей сложности компания тратила свыше 75 миллионов долларов в год только на привлечение новых работников22.

Именно тогда MetLife прибегла к услугам Мартина Селигмана, который к тому времени завершил изучение осознанной беспомощности у собак и теперь, используя полученные данные, исследовал, как люди оправляются от разного рода неприятностей. Селигман подметил: у большинства его испытуемых, когда они попадают в полосу неудач, действительно возникает ощущение расстройства и беспомощности, но на стабильное меньшинство участников эксперимента неприятности не оказывают негативного воздействия. С какими бы трудностями его подопечные ни сталкивались, они всегда быстро оправлялись от проблем. Вскоре ученый обнаружил, что всем им присущ позитивный способ истолкования неприятностей – или то, что специалисты называют оптимистичным объяснительным стилем.

Дальнейшие исследования показали, что объяснительный стиль – то, как мы предпочитаем объяснять природу произошедших событий – оказывает существенное влияние на наше счастье и будущие успехи23. Люди, которым присущ такой стиль, истолковывают неприятности как локальные и временные явления («Все не так уж и плохо, а скоро станет еще лучше»), тогда как те, кому присущ пессимистичный объяснительный стиль, рассматривают такие события как более повсеместные и постоянные явления («Все очень плохо, и улучшения ждать не приходится»). Убежденность оказывает непосредственное влияние на действия: те, кто уверен во втором, впадают в беспомощность и перестают пытаться что-то изменить, тогда как те, кто убежден в первом, заставляют себя двигаться вперед, к большей эффективности деятельности.

Практически все пути к успеху, как нам теперь известно, результат объяснительного стиля. Он предопределяет успеваемость учеников средней школы, а также успеваемость первокурсников Военной академии США: оптимистично настроенные курсанты-первогодки учатся лучше, чем можно предположить на основании результатов тестов, и реже бросают учебу, чем их сверстники-пессимисты24. Исследования спортсменов, от пловцов университетских команд до профессиональных бейсболистов, показывают, что объяснительный стиль влияет и на спортивные результаты25. Он даже предопределяет, как быстро люди восстанавливаются после операции аортокоронарного шунтирования26.

Так что когда Селигмана пригласили помочь разрешить проблемы страховых агентов компании MetLife, он первым делом проанализировал их объяснительный стиль. Тестирование показало, что страховые агенты, которым присущ более оптимистичный стиль, продают на 37 % страховых услуг больше, чем коллеги-пессимисты, а наиболее оптимистичные агенты продают на 88 % страховых услуг больше, чем наиболее пессимистичные. К тому же оптимисты увольняются вдвое реже, чем пессимисты.

Это был именно тот ответ, который искала компания MetLife. Они решили взять на работу несколько агентов, отобранных исключительно на основе объяснительного стиля. И это принесло свои дивиденды: в следующем году эти сотрудники продали на 21 % страховых услуг больше, чем их более пессимистичные коллеги, а в течение второго года – на 57 % больше.

Осознавая, что она напала на золотую жилу, компания MetLife решила полностью пересмотреть практику приема новых сотрудников. Если потенциальные страховые агенты не проходили стандартный тест по специальности, но набирали высокий балл по объяснительному стилю, их принимали на работу. Если же они справлялись со стандартным тестом по специальности, но получали низкий балл по объяснительному стилю, их не брали, какое бы благоприятное впечатление они ни производили. В итоге всего за несколько лет текучесть кадров в MetLife резко снизилась, тогда как рыночная доля компании выросла почти на 50 %.

Овладейте объяснительной моделью ABCD

Конечно, обращение неблагоприятной ситуации в возможность – это навык, который одним людям дается более естественно, чем другим. Некоторым оптимистичный объяснительный стиль присущ от рождения. Они автоматически формируют в своем воображении альтернативные сценарии, которые вызывают ощущение удачи, и истолковывают неудачи как явления временные и несущественные, замечая возможности там, где другие видят лишь плохое предзнаменование. Остальным оптимистичный объяснительный стиль не присущ. Но, к счастью, этой техникой можно овладеть.

Один из способов помочь себе увидеть путь от неблагоприятной ситуации к возможности – использование модели «Неприятность – интерпретация – исход – сомнение – декатастрофизация»27. Неприятность – это событие, которое мы не можем изменить. Интерпретация – это реакция на это событие: почему, на наш взгляд, оно произошло и что, по нашему мнению, оно означает для будущего. Проблема носит лишь локальный и временный характер или же повсеместный и постоянный? Имеются ли готовые решения или же она неразрешима? Если мы убеждены в первом (рассматриваем неприятность как временное явление, как возможность для роста или как событие, ограничивающееся только одной сферой повседневной жизни), мы тем самым максимально повышаем свои шансы на позитивный исход . Но если интерпретация ведет нас по более пессимистичному пути, беспомощность и бездействие могут обусловить негативный результат.

Сомнение предполагает, что мы говорим себе: наша убежденность – это только лишь убежденность, а не факт, а затем оспариваем ее. Психологи рекомендуют облечь голос убежденности в некую конкретную форму (т. е. представить, что он исходит от кого-то другого), чтобы у нас присутствовало ощущение, будто мы дискутируем с другим человеком. Какие факты подкрепляют эту убежденность? Весомые ли они? Согласились бы мы с такими аргументами, если бы их привел наш друг? Или же они на самом деле не столь убедительны, если взглянуть со стороны? Какие есть иные правдоподобные истолкования этого события? Какие могут быть иные адаптивные реакции на него? Существует ли иной контрфакт, которым мы могли бы воспользоваться?

И наконец, если неприятность действительно серьезна, так ли она серьезна, как это представлялось поначалу? Данный метод получил название декатастрофизация : мы демонстрируем самим себе, что хоть неприятность и реальна, она, вероятно, не столь катастрофична, как нам казалось вначале. Вы можете назвать это позитивной банальностью, но представление, что все отнюдь не так плохо, как выглядит, на самом деле факт, опирающийся на нашу фундаментальную биологию.

...

Поскольку тысячи лет эволюции наделили нас способностью адаптироваться даже к самым критичным обстоятельствам, неприятности обычно не становятся для нас настолько сильным и долговременным ударом, как мы думаем.

К примеру, мы можем предположить, что серьезная травма навсегда ограничит нашу способность быть счастливым, однако большинство жертв паралича по прошествии какого-то времени снова обретают примерно тот же уровень счастья, который был у них ранее28. Проще говоря, человеческая психика гораздо более устойчива, чем мы думаем. Вот почему, когда перед нами во весь рост встает ужасная перспектива (завершение любовных отношений, увольнение с работы и т. п.), мы переоцениваем то, насколько несчастливыми это нас сделает и на какое время. Мы становимся жертвой «иммунного игнорирования», что означает, что мы постоянно забываем, насколько хорошо психологическая иммунная система помогает нам оправиться от неприятностей.

Дэниел Гилберт, автор книги «Stumbling on Happiness», выполнил целый ряд исследований, демонстрирующих иммунное игнорирование в действии29. Студенты переоценивают то, насколько опустошенными они будут по завершении романтической связи. Старшие преподаватели предполагают, что отказ им в бессрочном контракте обусловит значительное снижение у них уровня счастья, тогда как профессора, которым отказали в бессрочном контракте, ничего подобного не испытывают. Повторюсь: неприятности, какими бы они ни были, не становятся для нас таким сильным ударом, как мы думаем. Одно лишь осознание этой особенности человеческой психологии – что страх перед последствиями всегда хуже, чем сами последствия – может помочь нам продвинуться в направлении более оптимистичного истолкования неприятностей, с которыми мы неизбежно будем сталкиваться.

Так что в следующий раз, обнаружив, что вы ощущаете безнадежность или беспомощность в связи с каким-то препятствием в своей карьере, неудачей на работе или разочарованием в личной жизни, вспомните о том, что всегда есть третий путь, ведущий наверх, и ваша единственная задача – найти его. И главное – помните: успех приходит не к тому, кто никогда не падает или падает и снова поднимается, как я в рамках эксперимента «Помогаем пожилым людям». Для преуспевания одной лишь стойкости недостаточно. Успех приходит к тому, кто использует падение для того, чтобы двинуться в противоположном направлении. Он приходит к тому, кто извлекает выгоду из неудач и неприятностей, чтобы стать еще более счастливым, более мотивированным и более успешным.

Принцип 5 Круг Зорро

Как сосредоточенность на маленьких, осуществимых целях может расширить ваши способности

Согласно легенде, герой в маске по имени Зорро странствовал по землям сегодняшней юго-западной части США, сражаясь за тех, кто не мог сам постоять за себя. Зорро был человеком решительным, дисциплинированным и бесстрашным – качества, которые обессмертили его, сделав героем множества книг, телесериалов и кинофильмов. Добавьте к этому его остроумные реплики и умение вскружить голову женщинам – и становится очевидно, что Зорро олицетворяет собой слишком много неотразимых качеств для одного представителя сильного пола, даже если его играет Антонио Бандерас.

Но есть в истории Зорро и одна малоизвестная глава. Легенда утверждает, что Зорро не всегда был лихим парнем, могущим свешиваться с люстр и словно шутя поражать десяток противников одним ударом шпаги. В начале фильма «Маска Зорро» он предстает перед нами молодым и импульсивным Алехандро, чья страсть гораздо сильнее терпения и дисциплинированности. Им движет стремление нападать на злодеев и исправлять несправедливости этого мира, но ему хочется делать это немедленно и эффектно. И чем выше он поднимается, тем больнее падает, пока в какой-то момент не обнаруживает, что не может контролировать себя и ощущает полное бессилие. К тому времени, как его встречает мастер шпаги дон Диего, Алехандро уже человек морально сломленный, сильно пьющий и пребывающий в отчаянии.

Но дон Диего видит в юноше потенциал и берет молодого человека под свою опеку, обещая Алехандро, что мастерство и триумф придут с «усердием и временем». В потаенной пещере, служащей дону Диего пристанищем, старый мастер шпаги начинает обучение Алехандро с того, что чертит круг на земле. Час за часом парню приходится биться, пребывая внутри этого маленького круга. Дон Диего говорит ученику: «Этот круг будет твоим миром. Всей твоей жизнью. Пока я не скажу тебе иное, за его пределами ничего нет».

Когда Алехандро постигает искусство контролировать себя, пребывая в этом маленьком кругу, дон Диего разрешает ему пробовать все более и более сложные приемы, которыми тот в конечном счете овладевает в совершенстве. Вскоре он уже свешивается с канатов, берет верх над своим учителем в бою на шпагах и даже выполняет отжимания над горящими свечами (не самый полезный навык, но тем не менее смотрится впечатляюще). Но ни одно из этих достижений не стало бы возможным, если бы Алехандро не научился владеть собой, находясь внутри маленького круга. До того момента парень не умел контролировать свои эмоции, не имел представления о своем потенциале, не верил в свою способность добиться поставленной цели и, что хуже всего, не был хозяином своей судьбы. Только после того как ему покоряется первый круг, Алехандро постепенно становится тем самым легендарным Зорро.

Круг контроля

«Круг Зорро» – это метафора, отображающая суть того, как мы можем достичь своих самых амбициозных целей на работе, в карьере и в личной жизни. Один из главных ключей к успеху – убежденность в том, что наше поведение чрезвычайно важно, ведь мы сами распоряжаемся собственной судьбой. Однако когда стресс и нагрузка на работе возрастают быстрее, чем наша способность справляться с ними, ощущение контроля зачастую уходит первым, особенно когда мы беремся за слишком много дел одновременно.

...