Как это ни парадоксально, признав, что она не имеет контроля над дизайнерскими разработками художественного отдела, моя подопечная тем самым опосредованно повлияла на них.

Это дало ей уверенность, необходимую для того, чтобы поставить перед собой еще более высокие цели, и очень скоро ее деятельность как руководителя стала весьма существенным вкладом в деятельность компании в целом.

Коробки из-под пиццы и ящики входящих сообщений

Зачастую мы испытываем наибольший стресс или же наибольшую эмоциональную захваченность тогда, когда глядим на внушительный перечень текущих дел, переполненный ящик входящих сообщений или заваленный бумагами рабочий стол. Один взгляд на огромную кипу бумаг, возвышающуюся на нашем столе, или на триста непрочитанных электронных писем – и наше ощущение контроля моментально улетучивается.

Будучи проктором студентов-первокурсников, я курировал закрепленных за мною неорганизованных студентов, среди которых были как просто неряшливые, так и патологически нечистоплотные. Как-то на втором году моей работы мне позвонили из пожарной части и сообщили, что комната одного из моих студентов, теннисиста по имени Джой, настолько завалена пустыми коробками из-под пиццы, пустыми бутылками, газетами и учебниками, что не отвечает нормам пожарной безопасности. Помимо того что его комната была потенциальным источником возгорания, пожарный инспектор опасался, что у Джоя могут быть проблемы с эвакуацией из собственной комнаты в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

Некоторые беспорядки можно рассматривать как организованный хаос, но беспорядок в комнате Джоя был действительно впечатляющим. С одной стороны, парень хотел навести порядок в своем быту; с другой стороны, одна только мысль о том, что ему придется приступить к расчистке этих авгиевых конюшен, приводила в ужас. Посему мы начертили круг Зорро – в буквальном смысле. Я выявил маленький участок письменного стола только лишь с одной кипой бумаг, и мы провели вокруг нее круг диаметром всего 30 см. «Давай разберем ее, – сказал я Джою, – и положим каждую из бумаг туда, где ей место». Затем, вместо того чтобы сразу же переходить к расчистке других участков стола, я наказал ему в течение следующего дня не допускать на очищенном участке возникновения угроз порядку. Учитывая привычки Джоя, эта задача была для него непростой (что он и признал на следующий день), но все же реальной. И когда он ее выполнил, он выглядел весьма довольным. На следующий день мы взялись за другой угол стола, применив то же правило. Каждый последующий день приносил еще один очищенный от хлама круг – не говоря уже о большем ощущении контроля и большей приверженности делу порядка. Спустя всего две недели комната стала безукоризненной тенью самой себя. Создавая маленькие круги успеха и постепенно расширяя их, Джой освоил наибольший круг своего быта. Он был счастлив! Доволен был и пожарный инспектор.

Захламленный письменный стол мало чем отличается от переполненного ящика входящих сообщений – проблема эта преследует очень многих современных работников. В обоих случаях вещи берут верх над функциональностью нашей жизни, что негативно сказывается на нашей продуктивности. Как-то сразу после моего выступления перед работниками крупной производственной компании меня пригласил к себе Барри, один из ее топ-менеджеров. Еще до того как мы вошли в его кабинет, он стал извиняться за царящий там беспорядок: все выглядело так, будто четырехлетний ребенок играл в «бумажный смерч». Но Барри больше беспокоила другая проблема – его электронная почта. Он признался, что в ящике входящих сообщений более 1400 писем, накопившихся за последние два месяца, пока он работал над крупным проектом. Теперь, когда проект завершился, он понимал, что ему нужно приступить к разбору завала, но от одной только мысли об этом парню становилось не по себе.

Глядя через его плечо, когда он прокручивал на экране свои непрочитанные сообщения, я оценил масштабы проблемы. По прошествии трех минут он дошел только до 350-го. «Мне не управиться с этой горой, – сказал он, – и к тому же я могу подцепить какой-нибудь компьютерный вирус, который может вывести мой компьютер из строя». В этот момент стресс у Барри был настолько сильным, что каждое новое полученное электронное письмо вызывало у него рефлекторную стрессовую реакцию. Ему было противно даже думать об этом. Он не только хотел избежать этого неприятного занятия, но и был настолько подавлен, что не хотел заниматься ничем вообще.

Я согласился помочь. Прежде всего, сказал я ему, нужно подавить свое растущее беспокойство. Ящик входящих сообщений – это не саблезубый тигр. Это проблема, которая разрешается с помощью планирования и продуманных усилий, а не подпитываемой адреналином паники. Я видел, что Барри нужно поговорить об этой проблеме, выразить свои ощущения словами, чтобы переместить ее из эмоциональной части мозга в рациональную.

...

Я напомнил ему, что хорошее противоядие от эмоциональной захваченности – самоосознание, и порекомендовал держать блокнот под рукой, чтобы записывать туда свои мысли всякий раз, когда возникает ощущение, что стресс вот-вот выйдет на поверхность.

Затем мы начертили следующий круг. Обработать все непрочитанные электронные сообщения, накопившиеся за два месяца, за один раз вряд ли кому-то по силам, а Барри необходимо было увидеть хоть какой-то прогресс в тот же день. Поэтому я посоветовал забыть обо всем, что было получено ранее, и отвечать только на те письма, которые приходят сейчас. По прошествии трех-четырех дней работы только с новыми входящими сообщениями, когда появится ощущение контроля над ситуацией, можно будет взяться за письма, полученные вчера. На следующий день можно будет обработать сообщения, пришедшие днем ранее, и так далее. Я также сказал, что этому занятию следует посвящать не более часа в день. Иначе без ограничения по времени даже маленькие, постепенно выполняемые задачи могут снова превратиться в большую проблему, не имеющую конца и края.

По прошествии трех недель я получил электронное письмо от Барри. Он с гордостью сообщал, что если я отвечу ему сразу же, мое письмо станет одним из всего лишь пяти в его ящике входящих сообщений. Я был изумлен. Более того, он прикрепил к письму фотографию своего кабинета, который теперь выглядел просто безупречно – по сравнению с тем, что я увидел тогда, он изменился до неузнаваемости! Я в ответ написал, что если только он не скачал это фото с сайта компании, занимающейся оформлением офисных интерьеров, я от души поздравляю его. Барри начинал с маленьких, осуществимых шагов, а теперь добился огромного успеха.

Зорро в Нью-Йорке

Будучи уроженцем юго-запада страны, Зорро так и не добрался до Нью-Йорка. Но уроки, благодаря которым Алехандро стал героем, в некотором смысле помогли сделать Нью-Йорк более безопасным городом. Малкольм Гладуэлл в своей книге «Переломный момент» пишет о том, как городские власти боролись с растущей преступностью в 1980-х и 1990-х17. Это была серьезная проблема, которую никак не могли разрешить: сколько бы средств ни выделял город, какие бы меры ни предпринимала полиция, у них все никак не получалось переломить угрожающую тенденцию. Наконец, городские власти объявили о том, что они берут на вооружение новую, радикальную стратегию, основанную на известной теории «разбитых окон». Сформулированная в 1982 году социологами Джеймсом К. Уилсоном и Джорджем Келлингом, она поясняет, как мелкие акты вандализма могут способствовать росту преступности. Согласно этой теории, если одно из окон заброшенного здания разбивают, вскоре там будет множество разбитых окон. За этим последуют сначала граффити, потом уличные грабежи, потом угоны автомобилей и т. д.

Поэтому городские власти решили выяснить, работает ли эта теория в обратном направлении. Начали они с городского метро, перенаправляя все средства и все свое внимание на замену разбитых окон и очистку вагонов от граффити; восстанавливали в буквальном смысле по одному вагону за день.

Жители города, понятное дело, поначалу эту инициативу восприняли скептически. Как поясняет Гладуэлл, «многие защитники тогдашней подземки убеждали… не беспоиться по поводу граффити, а обратить внимание на более серьезные вопросы, такие как преступность и техническая ненадежность метро, что выглядело достаточно разумным советом. Озабоченность по поводу граффити, в то время как сама система метрополитена находилась на грани краха, выглядела такой же бесполезной, как чистка бортов «Титаника», когда корабль шел прямо на айсберг» (цит. по: Гладуэлл М. Переломный момент: как незначительные изменения приводят к глобальным переменам. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 400 с. – С. 198. – Примеч. ред .).

Но, несмотря на всю критику, городские власти не отступили от своего плана, постепенно охватывая все больше и больше линий метро, и в конце концов привели в порядок все поезда метрополитена. По мере расширения ими своих кругов улучшались и результаты. Вскоре показатели по преступлениям в метро всех видов – от уклонения от оплаты проезда до вооруженных грабежей – существенно снизились.

Затем власти еще больше расширили свой круг – принялись за очистку от граффити городских зданий и сооружений… И, как это ни удивительно, очень скоро преступность в городе пошла на спад.

Мораль: маленькие успехи могут в сумме давать большие достижения. Для этого нужно лишь начертить свой первый круг.