Тема 8. Управленческие решения: проблемы выработки, принятия и реализации

1. Каким уровнем компетенции обладают лица, входящие в стратегическое ядро фирмы? Какие основные факторы влияют на выработку управленческого решения?

       Эффективность управления во многом определяется качеством принимаемых управленческих решений. От них зависит подбор и расстановка кадров, формирование организационной структуры управления и социально-психологического климата, организации труда и всех других сфер деятельности предприятия.

       Динамика условий хозяйственной жизни предприятий в последние десятилетия резко повысила значимость своевременно принимаемых управленческих решений. Они составляют основу ряда концепций современного менеджмента: ситуационного, стратегического, управления по отклонениям, управления по целям, опережающего менеджмента, контроллинга и др.

       Термин "решение" используется в двух значениях:

       — решение как результат выбора способа действий;

       — решение как процесс, включающий несколько этапов (изучение проблемной ситуации, определение цели, разработку альтернатив, выбор оптимального решения и др.).

       В менеджменте под решением понимается творческий акт субъекта управления, определяющий способ (программу) действий коллектива по разрешению существующей проблемы.

       Чтобы быть качественными, решения должны удовлетворять определенным требованиям: обоснованности, эффективности, своевременности, полномочности, конкретности, непротиворечивости.

       Письменное решение состоит из двух частей:

       — констатирующей (раскрывающей проблему, требующую решения);

       — постановляющей или конструктивной (в которой указываются цели, пути и средства их достижения, ответственные лица за проведение конкретных мероприятий, формы контроля и санкции за невыполнение решений).

       В связи с многообразием управленческих решений их классифицируют по ряду признаков:

       1. По источнику возникновения решения бывают:

       — инициативные;

       — по предписанию "сверху".

       2. По юридическому оформлению:

       — приказы; постановления; распоряжения; инструкции.

       3. По методам разработки:

       — количественные (принятые на основе научных методов, системного подхода, исследования операций);

       — эвристические (на основе логики, знаний, опыта, интуиции лица, принимающего решение (ЛПР).

       4. По степени определенности исходной информации:

       — детерминированные (определенные, принимаются при (достаточном количестве информации);

       — вероятностные (это вид решений, когда нет абсолютной уверенности в точности наступления события, но результат можно предположить. Эти решения принимаются в условиях риска);

       — неопределенные (при отсутствии необходимой информации о вероятности наступления событий и результатах).

       5. В зависимости от субъекта принятия решения:

       — индивидуальные;

       — коллегиальные (правление, совет);

       — коллективные (трудовые коллективы).

       6. По степени уникальности:

       — рутинные;

       — новаторские.

       7. По периодам действия:

       — текущие;

       — перспективные.

2. Существует ли в менеджменте возможность выработки и принятия «лучшего» решения? Почему? Какое управленческое решение признается «лучшим»?

       Последствия принимаемых управленческих решений могут быть источниками как процветания, так и банкротства предприятия. Анализ практики разработки решений показывает, что характерными ошибками и причинами их неэффективности являются:

       — принятие решений под влиянием эмоций;

       — игнорирование влияющих факторов (системного и комплексного подходов к решению проблемы);

       — принятие решений без учета возможностей риска и предупреждения его последствий;

       — поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка принятого способа действия;

       — решение, принятое на основе компромисса;

       — использование неполной, недостоверной информации, ложных предпосылок, принятие желаемого за действительное;

       — большой объем принимаемых решений;

       — принятие решений для создания видимости действий;

       — установление нереальных сроков управления;

       — решение, принимаемое волевым путем;

       — воздействие стресса при принятии решений;

       — отсутствие преемственности решений и др.

       Вполне очевидно, что руководители должны предупреждать проявление указанных причин и ошибок при принятии управленческих решений.

3. Раскройте технологию выработки, принятия и реализации решения, которую в менеджменте называют «коленвалом»? Каких управленческих проблем можно избежать, применяя такую технологию?

       Под технологией разработки управленческих решений понимается совокупность последовательно выполняемых процессов, процедур, операций, направленных на разрешение проблемной ситуации.

       Процесс разработки решения включает несколько этапов:

       1. Оценка проблемной ситуации (собирается информация 1я изучения проблемы, определяются материальные ресурсы и время, необходимые для решения проблемы).

       2. Постановка целей (на данном этапе описывается желаемый результат, предусматривающий промежуточные результаты, устанавливаются критерии достижения целей).

       3. Разработка возможных альтернатив (рекомендуется разработка не менее трех и максимум семи альтернатив). При этом учитывается влияние внешних и внутренних факторов, выделяются среди них управляемые и неуправляемые, разрабатываются альтернативные варианты с использованием различных методов (экономико-математических, экспертных оценок, "мозговой атаки" и др.)

       4. Выбор оптимального варианта решения (сопоставляются ожидаемый экономический и социальный эффект и необходимые затраты, соответствие альтернатив принятым критериям оценки, в качестве которых могут быть прибыль, затраты, степень риска, фактор времени).

       5. Организация и контроль выполнения принятых решений (предполагается инструктирование исполнителей путем бесед, совещаний, закрепление ответственности за исполнителями). Используются разные формы контроля, включая авторский надзор — при внедрении результатов научных разработок.