Негативное воздействие конфликта на группу (организацию)

□ Формируется установка на приемлемость насильственных действий: успех применения насилия в отстаивании интересов группы формирует ее убеж­денность в необходимости его использования.

□ Происходит «деиндивидуализация» взаимного восприятия сторон конфликта, что является результатом эмоциональной напряженности. Противостояние оппонентов, их групп поддержки в коллективе ослабляет самосознание каж­дого в отдельности и ориентирует на цели группы. Поскольку позиция и цели такой группы «единственно правильные» и значимые, противоположная сто­рона всегда не права, каких бы взглядов ни придерживались отдельные ее члены. Восприятие друг друга осуществляется по принципу «Мы — Они».

□ Разрушаются традиции общения, коммуникативных взаимосвязей в коллек­тиве, организации. Конфликтное взаимодействие в любых своих проявлениях предполагает общение оппонентов. Оно выступает как средство воздействия, оказания давления, приобретая в условиях эскалации ярко выраженный нега­тивный характер.

□ Возрастает возможность отрицательного влияния на взаимоотношения в кол­лективе. Анализ конфликтной ситуации показывает, что достаточно часто на стороне обеих конфликтующих сторон выступают другие члены коллектива. Подобное разделение способно не только внести разлад в функциональные взаимосвязи, но и породить новые конфликты между сторонниками противо­положных позиций. В конечном итоге снижается удовлетворенность бывших коллег принадлежностью к своему коллективу, вернуть которую зачастую оказывается невозможно.

□ Ослабевает ценностно-ориентационное единство группы, снижается группо­вая сплоченность. При всем разнообразии мнений, установок в коллективе фиксируется совпадение позиций по ключевым целям. Связующим звеном выступает деятельность, объединяющая индивидуальности. Конфликтная ситуация приводит к разделению коллектива, разрушая сложившееся поло­жение.

□ Ухудшается качество совместной деятельности коллектива, которое проис­ходит, когда конфликт медленно затухает; когда своих целей добился оппо­нент, который был неправ; когда конфликт оказался длительным и др.

□ Возрастает возможность подкрепления деструктивного лидерства в коллек­тиве того, кто способен играть такую роль только в конфликтной ситуации.

□ Ухудшается социально-психологический климат в группе.

130 Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Конструктивные функции конфликтов по отношению к оппонентам

Глава 12. Функции конфликтов

К конструктивным функциям конфликта по отношению к основным участникам

можно отнести следующие.

□ Происходит полное или частичное устранение противоречия, возникающего в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, от­дельных работников и т. п. Конфликт высвечивает нерешенные вопросы, ко­торые привели к возникновению непримиримых противоречий. Данная функ­ция стоит одной из первых в ряду факторов, обеспечивающих жизнестойкость конфликтного поведения.

□ Позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, их порядочность и деловитость, тестирует ценностные ориентации че­ловека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя и т. д. Наконец, важным итогом конфликтной ситуации становится вы­явление степени психологической устойчивости к стрессовым факторам, ко­торую члены коллектива будут обязательно учитывать в ходе совместной дея­тельности, влекущей новые трудные ситуации.

□ Позволяет ослабить психическую напряженность — реакцию участников на конфликт, одной из характеристик которого всегда являются негативные эмо­ции. Конфликтное взаимодействие способно снять у человека эмоциональную напряженность, вызванную осознанием трудноразрешимых противоречий. Впоследствии разрешение конфликта через компромисс или сотрудничество может и вовсе свести их на нет.

□ Служит источником развития личности, опыта в межличностных отношени­ях. Процессы социализации и адаптации, сопровождающие человека, прохо­дят и через плоскость конфликтных отношений, в значительной мере обогащая информацией о возможностях и вариантах преодоления противоречий. Это, безусловно, расширяет сферу и способы взаимодействия человека с окружа­ющими, дает новый социальный опыт решения трудных ситуаций.

□ Может улучшить качество индивидуальной деятельности. Парадоксальная, на первый взгляд, функция конфликта нашла подтверждение в исследова­тельской практике. В первую очередь это характерно для начальных этапов конфликта, когда демонстрация персональных результатов может способст­вовать занятию более выгодной позиции, влиянию на общественное мнение. Наиболее выражено это в деятельности молодежи.

□ При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих. Несмотря на то что в целом справедливость целей может быть достаточно относительным понятием, для группы сторонников оппонента, да и за пределами этого круга, в коллективе представления о ней однозначны. Решение идти на конфликт ради нее становится в восприятии людей вполне конструктивным шагом.

□ Является одним из средств самоутверждения личности. Попытка решения противоречий, пусть и конфликтным путем, может стать возможностью про­явления своей позиции по отношению к проблемам коллектива, возможностью выделиться как личности, имеющей собственный взгляд на них. В конечном итоге это становится путем формирования активной позиции во взаимодей­ствии с окружающими.

Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Конструктивные функции конфликтов по отношению к группе

3-0
	с
ш	с
Dj о.	>> 0.
тп.	н
^м,	(>
ш ш	г>
К-0	X
зи
mx LU	fi
	н
0. ш	ш
xm

 

 

 

-Q		_>s
СОБСТВОВАТ ИЮ НОВЫХ, ГОПРИЯТНЫХ ОВИЙ		оЗ
	СТВУЕТ П 1ВНЫХ РЕ РОБЛЕМ
По-
может с ПОЯВЛ БОЛЕЕ Б У		СПОСОБ ПРОДУКТ Г

 

 

 

 

 

S 1*		о; -OS
	hi
СЛУЖИТ СРЕДСТВ АКТИВИЗАЦИИ социальной жиг ГРУППЫ, ОБЩЕСТ		к ш 1т
	5°
	Осц-о
	МОЖЕТ ВЬ ФУНКЦИЮ С ГРУП

\

 

^

<

с*

^

',

Глава 12. Функции конфликтов

Конструктивные функции конфликта по отношению к социумузаключаются в сле­дующем.

□ Высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы, особенно там, где члены группы привыкли скрывать или гасить их. В одном случае конфликт дает возможность выработки мер «по канализации социального недовольства и негативных эмоций» (Л. Козер), а в другом — выступает инструментом пре­вентивного пресечения недобросовестного поведения, с помощью которого руководитель или группа могут регулировать поведение отдельных лиц.

□ Зондирует общественное мнение, коллективные настроения, социальные уста­новки, актуализирует гуманистические ценности, позволяет оценить их общ­ность и антагонизм. Как указывает Л. Козер: «Борьба может соединять вместе индивидуумов и группы, не связанных какими-либо отношениями. Коали­ции и временные союзы в большей степени, чем постоянные и сплоченные группы, будут являться результатом конфликтов, в которых затрагиваются, в первую очередь, прагматические интересы участников».

□ Выступает средством активизации социальной жизни группы или общества, поддерживает социальную активность людей, способствует предотвращению застоя, служит источником развития. Нужно учесть и тот факт, что отсут ствие конфликтов может быть свидетельством слабости групповой структуры, ко­торая накапливает негативизм и враждебность вместо того, чтобы открыто разрешать противоречия, осознав конфликт как допустимое при определен­ных условиях средство.

□ Способствует созданию новых, более благоприятных условий, к которым легче адаптируются члены коллектива. Обстановка, в которой существует группа, деятельность, которой она занимается, подвержены изменениям. Гибкое отно­шение к конфликту дает возможность учесть это и сформировать новые нор­мы, традиции, позволяющие успешно жить и работать с учетом изменений.

□ Выполняет функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей (К. Кэмпбелл), группа приобретает качественно новое состояние. В первую очередь это касается ситуаций конфликтов с другой группой, имеющей иные интересы и ценности. В таких конфликтах мобилизуются усилия всех чле­нов и стираются внутренние различия.

□ Способствует поиску продуктивных решений проблем. Данная функция про­является особенно ярко там, где при наличии четких критериев оценки дея­тельности значим вклад каждого члена коллектива и имеется опыт конструк­тивного преодоления противоречий. В первую очередь это касается групп, ориентированных на предметно-познавательную деятельность.

□ Оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе. Конфликт позволяет устранить проблемы в отношениях. Факт снижения напряженности между оппонентами играет стабилизирующую роль, в результате чего устанавливается более доброжела­тельная обстановка, что происходит почти в каждом втором конфликте. В то же время ярче всего это проявляется в ситуациях, когда ключевые интересы и ценности не затронуты.

Глава 13. Динамика конфликта Основные периоды и этапы динамики конфликта

i S щ 0F1 £Sh UIUI с: ш 8 %

set 5° X ■>■ ош о« - л ^н 00 О. Б* gs и

 

 

 

 

 

 

 

 

i	к ^*	астичная олная нормализа- нормализа­ция ЦИЯ отношений отношений	ь
РАЦИЯ		г
ИНТЕГ		нцидент скалация баланси- авершение рованное конфликта противодей­ствие	L
/ 1	Г
		г
1КТА НЦИАЦИЯ			сознание опытки объективной решить проблемной проблему ситуации неконфликт- ными способами	L
СТИ К0НФЛ1 ДИФФЕРЕ
СТЕПЕНЬ НАПРЯЖЕННО	г		г

Глава 13. Динамика конфликта

Динамика конфликтапредставляет собой ход развития, его изменение под воздей­ствием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. В ней можно выделить ряд периодов и этапов.

1. Предконфликт(латентный период). Он включает следующие этапы:

♦ возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность данного этапа состоит в появлении противоречия, которое еще не осознано и конфликтных действий нет. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией;

♦ осознание объективной проблемной ситуации. Реальность воспринимается как проблемная, возникает потребность принять меры для разрешения про­тиворечия. Ряд объективных и субъективных причин способствуют иска­жению воспринимаемой ситуации;

♦ попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию некон­фликтными способами . Они заключаются в разного рода информировании противостоящей стороны — убеждении, разъяснении, просьбе и пр. В лю­бом случае, на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фик­сируют позиции;

♦ возникновение предконфликтной ситуации воспринимается как наличие непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важным интересам.

2. Собственно конфликт(открытый период), который включает в себя этапы:

♦ инцидент — первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов до­статочно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом кон­фликт может и ограничиться;

♦ эскалация — резкая интенсификация борьбы оппонентов; та часть конфлик­та, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта;

♦ сбалансированное противодействие. Здесь обнаруживается, что использо­вание силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижа­ется, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются;

♦ завершение конфликта — переход от конфликтного противодействия к по­иску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.

3. Послеконфликтная ситуация(латентный период). Она включает в себя сле­
дующие этапы:

♦ частичная нормализация отношений: негативные эмоции не исчезли, про­исходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней при­тязания, отношения к партнеру;

♦ полная нормализация отношений. Данный этап наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Это­му способствуют преодоление негативных установок, продуктивное уча­стие в совместной деятельности, установление доверия.

В конфликте можно выделить временной отрезок, который характеризуется диф­ференциацией сторон. Здесь конфликт развивается по восходящей, разногласия ме­жду сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальней­шая эскалация не теряет смысл. С этого момента начинается процесс интеграции.

Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Регрессия сознательной сферы психики в процессе эскалации конфликта (с позиции соответствия эмоционально-познавательных функций определенному возрастному уровню)

^

		4-6 лет
		6-8 лет
		8-10 лет
		10-14 лет
Уровень конфронтации в конфликте		Реальный уровень развития психики

Глава 13. Динамика конфликта

Под эскалацией конфликтапонимается прогрессирующее во времени обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппо­нентов друг на друга по интенсивности выше, чем предыдущие. Для эскалации конфликта характерны:

□ сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более при­митивным формам отражения;

□ вытеснение адекватного восприятия «другого» «образом врага», который по­степенно становится доминирующим. «Образ врага» как целостное представ­ление об оппоненте начинает формироваться в ходе латентного периода кон­фликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит очаговый характер;

□ рост эмоционального напряжения как реакция на рост угрозы возможного ущерба;

□ переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;

□ рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поля­ризации;

□ применение насилия в целом провоцируется не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциальной;

□ потеря первоначального предмета разногласий — противоборство перерастает в столкновение, где первоначальный предмет конфликта уже не играет основ­ной роли;

□ расширение границ конфликта, то есть переход к более глубоким противоре­чиям, возникновению множества разных точек столкновения;

□ увеличение числа участников, приводящее к изменению характера конфликта, расширению набора применяемых в нем средств.

Обострение конфликта сопровождается регрессией психики, которая основы­вается на бессознательном и подсознательном уровнях психической деятельности, развивается поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противоположную сторону.

Два первых этапа отражают развитие предконфликтной ситуации, рост психической напряженности. Принимаемые меры понимаются противоположной стороной как сигнал к эскалации.

Третий этап — собственно начало эскалации. Стороны надеются путем на­жима изменить позиции оппонента, при обоюдной неготовности уступить. Зрелый взгляд на реальность уступает упрощенному подходу, который легче поддерживать эмоционально.

На четвертом этапе психика регрессирует приблизительно до уровня, соответствующего 6-8 годам. У человека еще присутствует образ «другого», но он больше не готов считаться с его мыслями, чувствами.

На пятом этапе эскалации признаки поступательной регрессии проявля­ются в форме абсолютизации негативной оценки оппонента и позитивной — себя. На карту ставятся «священные ценности», убеждения и высшие моральные обяза­тельства. Сила и насилие принимают обезличенные формы, восприятие противо­положной стороны застывает в жестком «образе врага».

138 Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Модель эскалации конфликтного противодействия (по Ф. Глазлу)

 

8-й этап

Й этап

2-й этап 1-я фаза: Vстратегия [«выиграть — выиграть» 3-й этап

4-й этап

5-й этап

2-я фаза: стратегия «выиграть — проиграть»

6-й этап

3-я фаза: стратегия "^^^ 9-й этап «проиграть — проиграть»

Й эт а п

Глава 13. Динамика конфликта

Процессы, протекающие в ходе развития конфликта, требуют пристального вни­мания в силу своей противоречивости и радикальных отличий от повседневного социального взаимодействия.

В частности, динамика конфликта была изучена Ф. Глазлом, который предста­вил ее в виде эскалации противодействия, включающей 9 этапов. По его мнению, это процесс движения вниз от конструктивного взаимодействия к острому проти­водействию и «упрощению интерпретации причин и событий».

П е р в а я ф а з а включает начальные три этапа. На первом действия сторон позволяют сохранить совместную деятельность и сотрудничество. Напряжение проявляется только в случаях необходимости улучшить свою позицию. Но уже на втором этапе происходит поляризация оппонентов. На первый план выходят соб­ственные точки зрения. Стороны еще не стремятся к победе, а стараются привлечь оппонента на свою сторону путем постановки его в безвыходное положение. Тре­тий этап ведет к переходу от обсуждения противоречия к первым провокационным действиям. Приоритет своих целей требует блокирования целей противоположной стороны. В целом же первая фаза при осознании сторонами напряжения и измене­нии отношения друг к другу позволяет искать конструктивное решение в услови­ях взаимодействия.

В т о р а я ф а з а, включающая этапы с четвертого по шестой, проходит под знаменем стратегии «победитель — проигравший». В первой ее части эскалация конфликта приводит к осознанию оппонентами того, что завершить конфликт со­вместными и мирными усилиями не удастся. Противодействие усиливается, сопро­вождаясь все более четким разделением образа «Я» и «образа врага». Собственная репутация и поддержка окружающих становятся главной задачей. Пятый этап ста­вит точку в вопросе о доверии оппонентов друг другу — его больше нет. Компро­миссы неприемлемы. Последний в этой фазе этап демонстрирует преобладание стратегий угроз и радикальных мер. Противодействие скатывается к насилию. Та­ким образом, основным содержанием данной фазы является стремление оппонен­тов достичь исключительно собственных целей в том виде, в каком каждый пред­ставляет их. Вина за сложившуюся ситуацию целиком возлагается на «врага».

Заключительная т р е т ь я ф а з а требует от сторон нового поворота во взгля­дах. Речь идет не столько о собственной победе, сколько об уничтожении против­ника. Седьмой этап характеризуется действиями, снижающими способность оппо­нента на ответ. Впоследствии, на восьмом этапе, целью становится произвести максимальное впечатление на противника, повлиять на его «нервную систему». В заключении эскалация достигает той степени, когда цель уничтожения оппонен­та может достигаться даже путем самоуничтожения.

Ф. Глазл отмечает, что в процессе эскалации важную роль играют «пороговые или поворотные моменты» каждого этапа, когда оппоненты находят в себе силы сделать очередной шаг, осознавая, что поворот назад становится все менее возмож­ным. Конфликт расширяет «социальный объем», даже порождает другие конфлик­ты, а сам все более персонифицируется.

Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Формирование «образа врага» в конфликте

 

ВОЗНИКАЕТ НА ОСНОВЕ:

> инстинкта самосохранения;

> недоверия к субъекту общения;

■ ощущения возможной опасности со стороны оппонента;

• чувства групповой принадлежности;

• напряженных межличностных отношений;

• этноцентризма

ФОРМИРОВАНИЮ СПОСОБСТВУЮТ:

усиление отрицательных эмоций;

негативный прогноз развития

ситуации;

деструктивные действия другой

стороны;

межгрупповое деление на «МЫ»

и «ОНИ»;

стереотипы;

ухудшение взаимоотношений

сторон;

эскалация конфликта;

важность объекта конфликта

для личности (или группы);

затяжной характер конфликта

ПРОЯВЛЯЕТСЯ В:

>возложении вины на «врага»;

>отождествлении оппонента со злом;

>деиндивидуализации;

>делегитимизации оппонента;

>мобилизации группы на борьбу с «врагом»;

>отказе оппоненту в сочувствии;

> стремлении причинить оппоненту
максимальный ущерб

Глава 13. Динамика конфликта

Формирование «образа врага»является одним из этапов формирования инфор­мационной модели ситуации у оппонентов в ходе эскалации конфликта. Первые его признаки заключаются в создании представления об оппоненте, интегриру­ющем искаженные и иллюзорные черты. Они появляются в ходе скрытого перио­да развития конфликта в результате восприятия, детерминированного негативны­ми оценками. Пока отсутствует противодействие, пока угрозы не реализованы, «образ врага» носит очаговый характер. Его можно сравнить со слабо проявленным фотографическим снимком, где изображение нечеткое и бледное.

В ходе эскалации «образ врага» проявляется все более выраженно и, что самое главное, постепенно вытесняет объективный образ. Этому способствуют как лич­ностные психологические особенности реакции человека на конфликтную ситуа­цию, так и специфика межличностных отношений.

Человек обычно придает значительную личностную окраску плодам собствен­ного интеллекта. Критика результатов его интеллектуальной деятельности про­тивоположной стороной может быть воспринята как негативная оценка его как личности. Критика воспринимается как угроза самооценке личности, а попытки защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в личностный план. Это усиливает негативное восприятие оппонента, добавляя характеристике дополни­тельные черты, способствующие восприятию его как врага, который обесценива­ется до состояния «вещи» и лишается человеческих черт. Однако те же люди спо­собны нормально функционировать внутри своей группы. Из-за этого неопытному наблюдателю трудно заметить их глубоко регрессировавшее восприятие других и принять меры по регулированию конфликта.

Результатом становится оправдание любых действий (вплоть до физического насилия), направленных против оппонента, отказ от попыток поиска любых форм конструктивного взаимодействия.

О том, что «образ врага» становится доминирующим в информационной модели конфликтной ситуации, свидетельствуют следующие признаки:

□ недоверие (все, что исходит от «врага», — либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели);

□ возложение вины на «врага» («враг» ответствен за все возникшие проблемы и виноват во всем);

□ негативное ожидание (все, что делает «враг», он делает с единственной це­лью — нанести нам вред);

□ отождествление со злом («враг» воплощает противоположное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет уничтожить то, чем я дорожу, и поэтому должен быть сам уничтожен);

□ представление «нулевой суммы» (все, что выгодно «врагу», вредит нам, и на­оборот);

□ деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автомати­чески является нашим «врагом»);

□ отказ в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим «врагом», никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства; руководствоваться этическими критериями по отношению к «врагу» опасно и неблагоразумно).

Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Модели развития конфликтного взаимодействия (по Н. В. Гришиной)

Прежний опыт

Взаимодействия

Участников

Конфликта

ПОЗИТИВНЫЙ

НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ

НЕГАТИВНЫЙ

 

Отношение к ситуации

Уверенность

в возможности

договориться,

стремление

к поиску

взаимопонимания

Отсутствие

уверенности

в возможности

договориться,

стремление и поиск

формального выхода

из ситуации

Нежелание договариваться,

актуализация негативных чувств

 

ПАРАМЕТРЫ ВЗАИМОДЕЙ­СТВИЯ

Цель

Неформальные компоненты в общении

Восприятие

п роти востоя щей

стороны

Средства воздействия

Договориться Решить проблему

«Формализация общения»

Позитивные

неформальные

компоненты

ОППОНЕНТ

ПАРТНЕР

Использование формальных компонентов, апелляция к формальному порядку

Использование

неформальных

компонентов:

убеждение,

аргументация,

попытки договориться

 

 

Победить

Негативные

неформальные

компоненты

ПРОТИВНИК

Использование

средств борьбы:

силовое давление,

эмоциональные

воздействие

и т. п,

 

Типы взаимодействия

СОТРУДНИЧЕСТВО

КООПЕРАЦИЯ

КОНКУРЕНЦИЯ

Глава 13. Динамика конфликта

Конфликтное взаимодействиеоппонентов (по Н. В. Гришиной) развивается на фоне ситуационного контекста, включающего общий кооперативный или конку­рентный характер взаимодействия сторон, условия протекания конфликта, нали­чие «третьих сил», а также прежний опыт взаимодействия сторон и др.

Прежний опыт отношений определяет формирование определенного отноше­ния к ситуации, типа взаимодействия с партнером:

□ позитивный опыт отношений (разногласия успешно преодолевались или от­сутствовали) — позитивная установка на достижение договоренностей;

□ оппонентам не всегда удавалось достичь соглашения и полностью преодоле­вать возникавшие противоречия (неопределенный опыт преодоления разно­гласий) — неопределенная установка, связанная с отсутствием уверенности в возможности договоренности;

□ опыт негативного эмоционального взаимодействия (в прежних конфликтных ситуациях непонимание оппонентами друг друга сопровождалось яркими не­гативными эмоциями) — нежелание договариваться, актуализация негатив­ных эмоций.

Сформировавшиеся установки начинают определять параметры взаимодействия сторон. Характеризуя их, важно учитывать целевые компоненты в решении возник­ших противоречий, которые они ставят перед собой в сложившейся ситуации. Это сказывается на различиях в восприятии каждым другого участника конфликта. В од­ном случае целью оппонентов по конфликтной ситуации будет стремление прийти к обоюдному взаимопониманию. В другом случае речь пойдет о простом решении проблемы, устранении ее причины, когда вовсе не обязательно понимать друг друга или искать согласие. Наконец, третий вариант развития событий может предусмат­ривать еще одно направление — путь, связанный с соперничеством.

Несмотря на то что предмет разногласий может казаться достаточно устойчивой составляющей конфликтной ситуации, объем рассогласований способен изменять­ся исходя из характера взаимоотношений с партнером.

В зависимости от восприятия противостоящей стороны развивается само взаи­модействие и происходит выбор средств воздействия, которые используют участ­ники конфликта по отношению друг к другу. Они реализуются в конкретных типах взаимодействия:

□ сотрудничество— тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при кото­ром его участники стремятся к разрешению возникшего между ними проти­воречия, ориентируясь на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия;

□ кооперация— тип взаимодействия, участники которого стремятся к разре­шению возникшего противоречия независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения противоречий;

□ конкуренция— тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники в первую очередь стремятся не к разрешению существующих между ними противоречий, а к «победе» над противоборствующей стороной сред ства­ми, используемыми при борьбе с противником.

Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности

Частота конфликтов, %

» 35,2

 

В экстремальной обстановке

В повседневных условиях

10 8 6 4

. 10,2

10 15 20 25 30

0,4 Длительность

~~* о 1 конфликта, дни

—i---------------------------------- ►

Соотношение длительности конфликтов и их итогов

Относительное число конфликтов, %

Победу одержал подчиненный

Победу одержал руководитель

40

Длительность конфликта

7 30

Дни

3 4

Месяцы

Глава 13. Динамика конфликта

Исследования, проведенные в социологии и психологии, показывают, что суще­ствуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие сто­роны в нем участвуют.

В этих работах выявлено следующее:

□большинство конфликтов «по вертикали» (более 78 %) длится не более трех
месяцев;

□половина из них (55,8 %) продолжается до одного месяца.
Тогда как:

□ 71 % конфликтов между руководителями первичного и среднего звена завер­шается в течение трех месяцев;

□ до одного месяца продолжается 49 % подобных конфликтов;

□ в то же время только 65 % конфликтов между госслужащими разрешаются в течение полугода.

В экстремальных условиях, которые выступают мощным катализатором про­цессов конфликтного взаимодействия, конфликты развиваются в «ускоренном» темпе:

□ в течение одной недели завершаются около 70 % конфликтов, происходящих в экстремальных условиях;

□ более 55 % разрешаются в течение первых трех дней.

Существует зависимость длительности конфликтов и их итогов, в частности в отношении конфликтов «по вертикали».

□ Руководитель обычно добивается своих целей в скоротечных конфликтах.

□ Противоположным является соотношение длительности конфликта и его ус­пешности для подчиненного.

Чем справедливее требования руководителя к подчиненному, тем больше у него шансов на разрешение конфликта в свою пользу и тем скоротечнее конфликт. И на­оборот, чем менее начальник прав, тем настойчивее подчиненный и тем длительнее конфликт, так как руководитель не настроен на уступку.

В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоциональ­но-личностная его основа.При таком противоборстве объект, по поводу которого начался конфликт, отходит на второй план, борьба идет по поводу претензий, оскорблений, грубости, которые были допущены в ходе этого процесса, происхо­дит замена деловой сферы конфликта личностной.

Важной особенностью динамики криминальных конфликтов является быст­рая эскалация конфликтного взаимодействия, завершающаяся применением насилия.В таких конфликтах количество циклов взаимодействия, состоящих из одноразового «обмена» реакциями, ограничено, и чем выше «стартовый уровень», тем меньше подобных циклов предшествует применению насилия.

Помимо указанных характеристик, на исход конфликта всегда оказывают влия­ние временные параметры. Поэтому для изучения специфики конфликтного взаи­модействия исследователям может быть интересна оценка зависимости динамики частоты конфликтов от циклических изменений характера совместной деятель­ности в течение года.Особенности того или иного временного периода наклады­вают свой отпечаток на эту сторону межличностного взаимодействия.

Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Динамика среднемесячной частоты конфликтов в течение года

%

6 4 2

8,7 _£

8,8

LL5

9,4

5 6,3

7,8

9,2

5,3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 МЕСЯЦ

Конфликты между офицерами

20 15 10

17,8

12,3

12,3

8,2

8,2

9,6

4,1

5,5 ₄ 1 ⁵'⁵

ПпПм

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 МЕСЯЦ

Конфликты между госслужащими

 

20 15 10 5

 

13,3

15,4

10,6 113

4 5,3 6,6 4

2,1 I I

^ппПп

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 МЕСЯЦ

Конфликты между курсантами

 

а

20 15 10 5

 

18,5

20,2

12,2

8,1

9£

6,2

3,8

& °

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 МЕСЯЦ

Конфликты между суворовцами

Глава 13. Динамика конфликта

В различных исследованиях уделяется большое внимание динамическим харак­теристикам, оказывающим влияние на конфликтное взаимодействие. Связано это с тем, что помимо индивидуальных характеристик, присущих каждому конфлик­ту, на конструктивный или деструктивный его исход, на последствия для оппо­нентов и коллективов, в которых конфликт протекает, оказывают влияние вре­менные параметры.

Фактор времени — объективная характеристика, которая не просто сопровож­дает нас на протяжении жизненного пути или любого взаимодействия, но и, как показывает практика, оказывает значительное, порой