Что нужно для того, чтобы быть тактичным?

· Говорите спокойно и негромко (даже в самых острых ситуациях). Это придает весомость словам, настраивает на деловой лад.

· Чтобы избавиться от слов-паразитов, достаточно в течение некоторого времени контролировать свою речь. Избегайте жестикуляции при разговоре.

· Старайтесь не перебивать собеседника. Умение слушать - чрезвычайно полезное качество. Человек, неумеющий слушать, демонстрирует безразличие к делам собеседника.

· Чаще употребляйте три слова: “извините”, “пожалуйста”, “спасибо”.

· Не спешите переходить на “ты”. Форма обращения на “Вы” не вредит взаимоотношениям. Очень плохое впечатление оставляет “тыканье” со стороны человека, занимающего более высокое общественное положение.

· Такой человек должен помнить, что подобное обращение дает собеседнику формально право также называть его на “ты”.

· Избегайте тем и выражений, которые могут показаться собеседнику неприятными. Бойтесь быть навязчивым. Поучать и делать замечания (особенно старшим) неприлично.

· Неудобно сидя разговаривать со стоящим собеседником. Надо встать и предложить ему сесть. Или же разговаривать стоя. Нельзя сидеть в присутствии женщины, которая стоит.

· Громкий разговор на улице и в общественном месте, особенно если собеседник находится на некотором расстоянии от Вас, может помешать окружающим и потому неуместен.

· Во времы разговора не надо ничего вертеть в руках, барабанить пальцами, постукивать рукой или ногой. (“Советская Сибирь”, 1991 г.).

Практические советы по преодолению стрессов и выход из стрессовой ситуации.

1. Динамичность и разнообразие установок.Неудача, постигшая человека в достижении какой-либо жизненно важной (или представляющейся важной человеку цели) довольно часто приводит к неврозу, если он не имеет других целей, движение к которым сглаживает остроту неудачи. Человек с большим набором гибких установок и достаточно большим числом разных целей, обладающий способностью их заменять в случае неудачи, защищен лучше от невроза, чем человек, однозначно ориентированный на достижение этого и только этого результата.

2. Умение переоценить то, чего не смог достичь.Человек, устремленный к достижению определенной цели, вызывает уважение и почтение. Ну, а если провал? И нет другой цели, ради которой стоит работать так же настойчиво? Неизбежен невроз и, как следствие, падение работоспособности. Ослабить его помогает умение принизить значение потери, снизив ценность того, к чему стремился. Ведь переносить малые потери легче, чем значительные. Иногда этот механизм срабатывает автоматически, иногда же следует осмысленно, рационально принизить ценность потери до терпимой.

3. Объективация стрессов. Суть этого метода в умении отличать неудачи от катастрофы, неурядицу от беды, частный промах от крушения жизненных планов и т.д. Иначе говоря, - это способность объективно оценить то, что в первом своем выражении представляется катастрофическим или трагическим.

4. Навык к расслаблению. Серьезная результативная деятельность без мобилизации усилий и напряжения немыслима. Но, остающаяся после деятельности напряженность лишает человека возможности отдохнуть - истощается нервная система. Особенно это истощение велико, если деятельность часто сопровождается неудачами. Снятие избыточного напряжения с помощью техники расслабления - важный фактор преодоления неврозов. Наиболее разрушающее действие производит мышечное напряжение. В мышцах происходит усиленное сгорание энергии и человек быстро истощается, что ведет к раннему изнашиванию организма. Поэтому важно овладеть умением расслабляться мышечно.

5. Соблюдение меры времени общения. Существует явление “пресыщение общением”, которое нередко является источником напряженности в отношениях между людьми. Это означает, что существует мера времени общения, выход за пределы которой может либо привести к потере продуктивного смысла общения, либо - попросту к конфликтам. При этом для разных людей эта мера различна. Законом пресыщения общением нельзя принебрегать.

Во избежание появления стрессовых отношений между людьми следует знать признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства собеседником, раздражительность, вспыльчивость, обидчивость и т.п. и уметь вовремя выйти из контакта с этими людьми ради последующего успешного общения с ними.

6. Переключение на занятие любимым делом - прослушивание музыки, чтение книги, прогулка с собакой, сауна, танцы и др. Чем увлекательнее дело, тем легче разрядить очаг возбуждения.

7. Самый естественный и эффективный метод устранения последствийстрессовых эмоций - интенсивная, до усталости мышечная нагрузка - это безотказный способ эмоциональной разгрузки.

8. Прекрасным средством стрессоустойчивости является юмор. Функция юмора - состоит в том, чтобы обеспечить удовлетворительное самочувствие в далеко неудовлетворительной ситуации. Чтобы эта функция реализовалась, необходимо умение взглянуть на ситуацию, в которой оказался, и на самого себя со стороны, найти смешное в себе, в том, что смешным на первый взгляд не назовешь. Юмор - это мощное средство поддерживания психики в равновесном состоянии, независимо от трудностей, которые приходится переживать человеку и, конечно, этому же способствует форма проявления юмора - смех.

9. Одним из лучших способов эмоциональной разрядки является общение сблизким человеком, когда можно излить душу, переключиться на интересную тему, совместно отыскать путь к разрешению конфликта.

Итак, чтобы победить стресс, нужны определенные усилия и конкретные шаги, нужно умение заставить себя сделать то, что нужно, а не то, что хочется, и, наоборот, заставить себя не делать того, что хочется, то есть поступать в согласии с сознанием необходимости и убеждением, но вразрез с желанием - вот основное, наиболее трудное условие проявления воли в отношении к самому себе с целью усиления стрессоустойчивочти. (“Кадровая служба рыночной экономики”, вып. 9. - 1991 г.).