Характеристика видов и источников информации

В структуре информационного рынка можно выделить следующих участников:

1)   производители информации, которые неоднородны по функциональному назначению:

- специализированные компании (информационные агентства, средства массовой информации), которые собирают информацию из общедоступных источников и доводят ее до заинтересованного круга лиц;

- специализированные компании, осуществляющие непосредственно маркетинговые исследования;

- специалисты, занимающиеся систематизацией, обработкой и оцифровкой полученной информации (органы государственных статистических служб, специализированные агентства);

2)   продавцы (ретрансляторы) информации – специалисты, организующие доступ к печатным или электронным базам данных посредством возможностей торговых сетей, интернет-сетей или собственных служб;

3)   потребители (покупатели) информации – лица, заинтересованные в получении различного рода информации.

В условиях внедрения цифровых технологий во все сферы деятельности человека в сборе и распространении маркетинговой информации большую роль играют телекоммуникационные сети, такие как Internet, Intranet, Mannet, IBIS, EDGAR, Sprintnet, EVnet, NSFnet.

Ряд компаний для получения дополнительного объема информации из внешних источников применяют ряд мер:

- наделяют некоторых своих сотрудников полномочиями негласно собирать информацию о конкурентах и внешнем окружении путем вступления с покупателями в беседы и доверительные разговоры. Таким образом, без значительных финансовых затрат осуществляется сбор дополнительной информации о конкурентах и качестве предлагаемых ими услуг, которые нельзя получить из официальных источников.

- компании поощряют своих поставщиков товара (услуг), дистрибьюторов за сбор и предоставление информации о конкурирующих компаниях, качестве оказываемых ими услуг;

- делегирование своих сотрудников под видом «мнимых» покупателей для приобретения товаров конкурентов, проведения бесед с бывшими сотрудниками конкурирующих компаний, присутствия на их общественных мероприятиях (выставках, днях открытых дверей и т.д.);

- приобретение сведений (в ряде случаев платно) о проблемах и трудностях в развитии конкурирующих компаний;

- создание в своей компании специализированных отделов по сбору, обобщению и анализу маркетинговой информации. Такими функциями могут быть наделены либо маркетинговые отделы, либо данные функции могут быть переданы, например, отделу сбыта компании.

Можно выделить несколько групп носителей маркетинговой информации:

1) население (продавцы и покупатели, торговые посредники);

2) организации (производственные, сферы торговли и услуг, прочие);

3) учреждения (государственные, муниципальные, научные, учебные, общественные и т.д.).

В процессе подготовки, хранения и обеспечения доступа к маркетинговой информации в условиях цифровизации всех направлений деятельности компаний важная роль принадлежит информационным коммуникационным технологиям, которые позволяют автоматизировать трудоемкие процессы обработки и хранения информации. Цифровые технологии позволяют обеспечить:

- высокую оперативность в предоставлении информации путем использования многоканальной системы доступа к внутренней (первичной и вторичной) информации (данная функция реализована в системах электронного документооборота) и внешней информации (электронные базы данных бесплатного и платного доступа для различных категорий лиц);

- сокращение финансовых, трудовых и временных затрат для обработки и хранения больших массивов внутренней информации;

- оперативность в принятии управленческих решений.

Внешние источники первичной и вторичной информации информируют топ-менеджмент организации о состоянии внешней маркетинговой среды, позволяют получить сведения о наличии конкурентов, о запросах и предпочтениях потребителей, об эффективности рекламы, состоянии рынка услуг. Все это способствует выработке грамотных и взвешенных решений для развития бизнеса и повышения его эффективности.