Занятия № 18-19. Туристический агент.

Цели и задачи:

1. Познакомить с работой турагента, его спецификой и особенностями.

2. Развивать общекультурную компетентность учащихся, опыт коллективного взаимодействия.

3. Формирование умений применять на практике полученные теоретические знания.

Средства обучения: карат с проложенным маршрутом, программа тура.

Изучение нового материала:

Лекция «Туристический агент»

Турагенты – наиболее активные и компетентные люди Вашего туристического агентства. Они обязаны встречать и провожать каждую группу туристов, выяснять наличие туристических виз, паспортов, ордеров на обслуживание, обеспечивать туристов автотранспортом, при необходимости – билетами, организовывать перенос багажа и при необходимости отдых, информировать о наличии магазинов, обслуживающих за валюту, набирать группу, предоставляя ей полную информацию о туре. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе устанавливается с

- гостиницами – на предоставление туристам мест проживания;

- предприятиями питания – на предоставление туристам питания;

транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов;

- экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;

- фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, – на соответствующее обслуживание туристов;

- менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий – на посещение их туристами;

- дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств – с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;

- местными муниципальными властями – на предмет своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую среду;

- взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер – постоянная проработка новых и контроль действующих туров и тур программ.

Он производит расчет стоимости тура, транс тура и определение цены с учетом рыночной ситуации, установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.

Туристический агент обеспечивает туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным инвентарем, поддерживает постоянную оперативную связь с туристами во время обслуживания, занимается решением возникающих вопросов.

Он ведет подготовку, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координирует программу и следит за работой гидов-экскурсоводов, инструкторов, методистов и т.д.

К основным услугам турагентства относятся:

- выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

- уточнение количества дней тура;

- выбор категории отеля;

- организация питания;

- выбор средств доставки туристов;

- организация культурной программы.

По количеству дней туры можно разделить на три категории:

- краткосрочные (2-5 дней),

-среднесрочные (6-14 дней),

- длительные (свыше 2 недель).

При выборе места проживания туристы обычно ориентируются на 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособности клиента. Организация питания в туре предполагает следующие возможные варианты:

- одноразовое питание (как правило, завтрак);

- полу пансион (двухразовое питание в сутки, обычно завтрак и ужин);

- пансион (завтрак, обед, ужин).

Основным путем доставки туристов к месту отдыха в международных турах обычно является авиа полет, реже – путешествие морским путем или по железной дороге. С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок. В качестве последних обычно фигурируют скидки с цены для детей и для постоянных клиентов.

К вспомогательным или дополнительным услугам, обеспечивающим проведение тура, относятся:

· визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);

· сопровождение (взрослых и/или детей – по желанию туриста);

· оформление авиабилетов и багажа;

· доставка туристов;

· страхование туриста и багажа.

Путевка содержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, сведению о туристе, времени начала и конца тура, его маршруте и другие необходимые данные.

Турагентство проводило исследование, где был поставлен вопрос «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения?». Были получены следующие результаты:

- наличие ресторана                                              - 32%

- уровень качества обслуживания                        - 22%

- обстановка комнат                                              - 14%

- контингент гостей                                                - 11%

- наличие тренажеров и оборудования для отдыха - 14%

- предшествующий опыт                                       - 10%

- безопасность                                                        - 3%

Таким образом, компания, в конкретном случае гостиница, заинтересованная в увеличении числа клиентов – деловых путешественников и удержании числа постоянных клиентов – деловых путешественников, имея данные этого исследования, может работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

Деятельность учащихся:

· Обсуждение проведенного анкетирования.

· Работа с картами маршрута и собранными документами.

· Выбор и характеристика средств передвижения по маршруту.