Качество решений. Условия, влияющие на качество.

• формы и методы осуществления управленческой деятельно­сти;

• четкая ориентация в целях и задачах;

• состояние управляющей и управляемой систем (психологи­ческий климат, авторитет руководителя, профессиональный и ква­лификационный состав кадров и т.д.) и тенденции их развития;

• объем и ценность информации;

• методы и методики разработки управленческих решений;

• организационная структура управления и тенденции ее раз­вития;

Эффективность УР - ресурсная резуль­тативность, полученная по итогам разработки и реализации у прав­ленческих решений в организации в сравнении с затраченными ресурсами.

Виды эффективности: организационная; э-мическая; социальная; технологическая; психологическая; экологическая.

Ф-ры повышения эффективности: степень информируемости ЛПР, уровень коллегиальности, участие ЛПР в реализации, мотивация, контроль.

Эффективность организации в целом определяется следующи­ми ф-рами:

• эффективности управленческих решений;

• эффективности продукции;

• способности кампании к ее производству;

• высокого имиджа среди поставщиков, клиентов и конкурентов.

1) Ээ = (П2Т/З2Т – П1Т/З1Т)*100%, где – П1Т - прибыль, полученная за реализацию при первом ва­рианте;

П2Т - прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте управленческого решения;

З1Т - затраты на пр-во товара при первом варианте уп­равленческого решения;

З2Т - затраты на пр-во товара при втором варианте уп­равленческого решения.

2) Ээ = (П*К)/ОЗ, где - П - прибыль, полученная от реализованного товара;

03 - общие затраты;К- доля управленческих решений в эффективности производ­ства (К= 20-30%).

3) Величину Ээ определяют из соотношения:

Ээi= (Ci /Pi )х100%,

где – Сi - стандарт на использование (трату) ресурса i для раз­работки и реализации управленческих решений;

Рi - реальное использование (затраты) i ресурса для разработ­ки и реализации управленческих решений.

При расчете Ээ данным методом необходимо определить зна­чение Ээ по нескольким ресурсам (М) и затем по приоритетности ресурсов (Пi) найти среднее значение Ээ:

Ээ = (∑ Ээi*Пi)/М

 

75

Неопределенность – неполнота или недостоверность инф-и об условиях реализации реш-й.

Объективная – не зависит от руководителя, источник вне организации; Субъективная – профессион. ошибки, источник внутри орг-ии.

Четыре уровня неопределенностей:

• низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР;

• средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР;

• высокий, требующий разработки новых процедур РУР;

• сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов при РУР.

Ф-ры неопределенности:

§ Информация – отсутствие полной и достоверной; сложность обработки;

§ Ошибки при принятии реш. – ограничения на ресурсы; субъективные ф-ры при делегировании; недостаточная проф. подготовка;

§ Обстоятельства непреодолимой силы – форс-мажор, природные и инициируемые решениями гос. органов;

§ Сложность объекта управления;

§ Использование информационных технологий.

Методы ПР при неопределенности:

Работая с неопределенностями в условиях внутренней и внешней среды, руководителю приходится иметь дело с тремя группами параметров:

· полностью управляемые - дают возможность руко­водителю уверенно принимать обоснованные решения, они ха­рактеризуются наличием четко сформулированной цели;

· частично управляемые - промежуточные состоя­ния параметров от полностью управляемых до неуправляемых;

· неуправляе­мые - недорабо­танные или не полностью понятные параметры, а также пара­метры, находящиеся вне компетенции конкретного исполните­ля.

Для повышения вероятности получения требуемых результа­тов ис­пользуют специальные организационные приемы. Для каждого неуправляемого параметра или для их группы найти специалистов, владеющих методами их частичной или полной обработки и мотивировать их деятельность. При этом часть неуправляемых для руководи­теля параметров становится полностью или частично управляе­мыми, а частично управляемые переходят в состояние полно­стью управляемых.

Методы разработки УР в условиях неопределен­ностей: «брейн-ринг», «мозговая атака (штурм)», метод вопросов и ответов, конференция идей, метод прорывов и др.

Риск - это опасность, возможность убытка или ущерба. Это вероятность потери предприятием части своих ресурсов, недополучение доходов или появление дополнительных расходов в результате осуществления определенной производственной и финансовой деятельности.

Классификация рисков

· Чистые риски – возможность получения отрицат. или нулевого рез-та: природно-естеств., экологические, политические, транспортные, коммерческие (имущественные, производственные – когда существует возможность невыполнения фирмой своих обязательств по договору или контракту, торговые).

· Спекулятивные – возможность получения отрицательного и положительного рез-та: финансовые - связан с невыполнением фирмой своих финансовых обязательств перед инвестором

· Денежные (информационные, валютные, ликвидности)

· Инвестиционные (риск упущенной выгоды, риск снижения доходности, т.е. процентные и кредитные риски, биржевые риски)

Степень риска – вероятность наступления случая потерь, размер возможного ущерба. Стоимость риска - фактичес­кие убытки, затраты на снижение величин этих убытков или зат­раты на возмещение этих убытков и их последствий.

Управленческие риски как часть общих рисков – это набор желательных или нежелательных, вызванных управленческими решениями ситуаций. Они включают в себя: 1 риски организационного типа, касающиеся выбора места расположения организации, построения структур управления и т.д.; 2 э-мические риски, связанные с бизнес-планированием; 3 технологические, связанные с выбором технологии управления; 4 социальные риски, связанные с методиками воздействия на персонал; правовые риски, связанные с реализацией з-нодательных актов.

Методы анализа риска: статический; аналитический; использование аналогов; анализ целесообразности затрат; экспертные оценки.

Существует система правил и приемов для принятия решения в условиях рис­ка.

1. Нельзя рисковать больше, чем это может позволить собствен­ный капитал.

2. Надо думать о последствиях риска.

3. Нельзя рисковать многим ради малого дохода.

4. Положительные решения принимаются лишь при отсутствии сомнения.

5. Нельзя думать что сущ-т только одно решение.